Trưởng Trung Tâm Bảo Hành Samsung

- Xây dựng và triển khai các quy chuẩn dịch vụ, quy chuẩn giao tiếp khách hàng, thang điểm đánh giá và tiêu chí đánh giá chất lượng,..
- Chịu trách nhiệm về hình ảnh, thương hiệu trung tâm
- Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, đại lý giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng,..
- Tạo mối quan hệ với các đơn vị bán lẻ để duy trì và phát triển doanh số cho trung tâm
- Đánh giá chất lượng nhân viên định kì
- Xây dựng và cải tiến các quy trình, các quy định nội bộ khác của Trung tâm
- Thiết lập mối quan hệ với các đơn vị nhà nước
- Xử lí các vấn đề quan hệ nội bộ quan hệ với khách hàng
- Giám sát chất lượng/kết quả công việc của nhân viên/nhóm nhân viên trong bộ phận đảm bảo tuân thủ theo đúng tiêu chuẩn chất lượng của trung tâm
- Giải quyết các khó khăn gặp phải của các nhóm để đạt được mục tiêu bộ phận
- Chịu trách nhiệm về cơ sở vật chất của trung tâm bảo hành
- Báo cáo cấp trên kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục
- Giám sát công việc, tuân thủ theo quy trình của SAMSUNG, xử lý các tiêu cực xảy ra trong quá trình làm việc
- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của trung tâm
- Đưa ra các giải pháp hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc

- Kỹ năng: giao tiếp tốt, quản lý, lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp báo cáo, tin học văn phòng.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành kỹ thuật, kinh tế, quản trị hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong hệ thống bảo hành, bán lẻ của các hãng điện thoại, các đơn vị khác trong ngành công nghệ, dịch vụ
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7: 8h - 17h
- Địa điểm làm việc: 83 Nguyễn Trãi, Ninh Xá, Bắc Ninh

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-24 12:12:04