- Tổ chức quản lý và thực hiện các nhiệm vụ tổ chức, thực hiện hoạt động thanh tra bao gồm:
+ Tổ chức đào tạo kiến thức cho nhân viên khi phát hiện ra những sai sót về khâu dịch vụ bán hàng.
+ Tổ chức thanh tra các vụ việc phức tạp có liên quan đến nhiều khối, nhiều bộ phận. Xử lý các vấn đề mà lãnh đạo các bộ phận thuộc khối bán hàng không thống nhất với kết quả xử lý và báo cáo Ban lãnh đạo xem xét, quyết định.
+ Kiểm tra, nhắc nhở, lập biên bản với các trường hợp nhà phân phối, đại lý, cán bộ nhân viên (từ cấp RSM trở xuống) thuộc khối bán hàng vi phạm.
+ Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra đã được ban hành.
+ Xây dựng các chương trình, các quy định, quy chế, quy trình hướng dẫn liên quan đến công tác thanh tra và xử lý vi phạm, trình Ban lãnh đạo phê duyệt.
+ Xây dựng, sửa đổi, nâng cấp bộ tiêu chuẩn dịch vụ.
+ Tổ chức thực hiện, quản lý hoạt động thanh tra việc thực hiện các quy định, quy chế, chính sách của Công ty tại khối kinh doanh bán hàng; việc thực hiện nguyên tắc phân quyền, bảo mật của Công ty; việc tuân thủ các quy định của pháp luật trong công tác triển khai kinh doanh.
+ Triển khai công tác phòng, phòng chống, chống gian lận, biển thủ, lợi dụng chức vụ quyền hạn thu lợi bất chính hoặc gây thất thoát, thiệt hại đến tài sản, uy tín của Công ty và khách hàng.
+ Tìm hiểu, phát hiện, ngăn chặn các lỗi phát sinh, các sai phạm trong kinh doanh.
- Hướng dẫn nghiệp vụ chuyên môn, điều phối và kiểm soát hoạt động, kết quả cũng như hiệu quả công việc của từng nhân sự trong phòng.
- Chủ trì tổng hợp thông tin, xây dựng, lấy ý kiến và hoàn thiện các quy trình làm việc của khối bán hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng chương trình, kế hoạch, ngân sách hoạt động và cơ cấu tổ chức của phòng một cách hợp lý để triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao có hiệu quả.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và chịu trách nhiệm thực hiện các công việc do Ban lãnh đạo giao phó.
