Việc Làm Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

Bạn có thích nói chuyện qua điện thoại? Bạn có thấy bạn là một người hướng ngoại, thích gặp gỡ nhiều người mới? Bạn có lạc quan không? Nếu bạn trả lời “có” cho những câu hỏi trên, thì bạn đã sở hữu trong tay những tính cách quan trọng cần thiết nhất để trở thành một telesales chuyên nghiệp.

Đánh giá khách hàng muốn duy trì dịch vụ hay không, có 3 trạng thái:
Muốn duy trì
Có thể duy trì
Không duy trì
Khách hàng có yêu cầu
Đánh giá vấn đề mà khách hàng yêu cầu
Khách hàng không yêu cầu, tiến hành bước 7

Khách hàng không bắt máy

Kết thúc quy trình và tiến hành vào kỳ kế tiếp.
Lần đầu không bắt máy, thực hiện tiếp cuộc gọi vào cuối giờ sáng (sau 11h30 sáng), cuối giờ chiều (sau 5h)
Nếu đã thực hiện cuộc gọi trên 3 lần không bắt máy, gửi yêu cầu và giao cho nhân viên giao dịch, ghi rõ đã gọi điện bao nhiêu lần, ghi rõ đã gửi mail hoặc SMS bao nhiêu lần và nội dung như thế nào
Nếu gọi 2 lần không bắt máy, tiến hành gửi email hoặc gửi SMS

Các phát sinh đơn giản, xử lý vào giờ rảnh trong ngày.
Các phát sinh quan trọng được xử lý tức thời: Website bị mất dữ liệu, bố cục lộn xộn… thông báo ngay lập tức cho nhân viên kỹ thuật.

Thông báo về việc xử lý hoàn tất các phát sinh theo yêu cẩu của khách hàng

Khách hàng đã được chăm sóc và còn tiếp tục quan tâm đến sản phẩm
Giới thiệu các tính năng mới: chia sẻ bài viết trên mạng xã hội
Giới thiệu các dịch vụ quảng cáo google, dịch vụ mail marketing, dịch vụ sms
Giới thiệu phần mềm quản lý nhân viên và khách hàng, tương tự staff.choixanh.net
Cảm ơn khách hàng đã quan tâm sử dụng dịch vụ của công ty, hướng dẫn khách hàng liên hệ với các số điện thoại phù hợp và hướng dẫn khách hàng gửi yêu cầu.

Nếu bạn còn gì thắc mắc hãy liên hệ ngay với NMS theo địa chỉ sau:
Trụ sở chính NMS

Liên hệ: Ms Hà – SĐT: 035.495.667 – Email: haptt@nms.com.vn
Địa chỉ: Tầng 3A – Tòa nhà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình – Hà Nội

com.vn

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-09-09 09:13:02