• Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng. Chủ động tìm kiếm nguồn khách.
• Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của khách sạn để giới thiệu các dịch vụ, chương trình ưu đãi. Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn
• Thúc đẩy các booking từ các đại lý du lịch trên địa bàn Hà Nội
• Tìm kiếm nguồn khách từ, các công ty bán tour trên phố cổ, thúc đẩy bán tour tuyến trong tour list của khách sạn
• Tìm kiếm nguồn khách từ các công ty, các tổ chức thúc đẩy bán các đoàn quy mô nhỏ
• Gửi thông tin dịch vụ qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có mail phản hồi từ khách.
• Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
• Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.
• Chủ động liên hệ với các khách đang sử dụng dịch vụ để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng và báo cáo quản lý
• Sau khi đã chốt hợp đồng với khách, nhân viên kinh doanh phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách.
• Giám sát quá trình triển khai hợp đồng, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách, đồng thời liên kết với các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng.
• Trả lời khách Facebook• Chủ động bán hạng phòng cao khi khách sạn đông để tăng doanh thu, chủ động bán các dịch vụ đi kèm như tour tuyến, ăn uống.
• Làm các báo cáo công việc theo tuần, phát sinh gửi DOSM.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
• Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ Quản lý.
