• Việc Làm
  • [Urgent] Team Leader - Flight (Call/Contact Center)

[Urgent] Team Leader - Flight (Call/Contact Center)

Mức lương
$ 17 tr - 18 tr vnd
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm yêu cầu
1 - 5 năm
Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc


Mô tả Công việc


  • Supervising a dynamic team to support transcosmos’ Client managed services to team members through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
  • Making strong assurance of cascading updates from Client to CS agents in timely and accurate manner.
  • Taking decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center transcosmos’ Client and its analysis.
  • Flagging to Project Supervisor for any abnormalities in operation
  • Rendering best support and sharing best practices to agents for maintain up-to-par standard and work efficiency.
  • Voluntarily taking inbound calls or digital contacts to support operation
  • Voluntarily making outbound calls to handle escalation cases
  • Taking part in improving quality of all units in CRM & CX within agreed development period
  • Being responsible for updates product/program into system for customer service (function Employee Support).
  • Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.

Yêu cầu công việc


Yêu Cầu Công Việc


  • At least 1 year-experience in leading an in-bound team in Call Center environment and must have experience relate to flight/ticket 
  • Strong determination of KPI achievement.
  • Proved ability to do staffing and scheduling
  • Ability to effectively manage cross-functional projects.
  • High acceptance of shift-based schedule
  • Strong customer-service-oriented mind-set to set tone for team members
  • Excellent oral, written and interpersonal communication skill
  • Vietnamese as native communicator and good English is required
  • Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
  • Intermediate to advanced reporting skills

Quyền lợi

  • Laptop

  • Chế độ bảo hiểm

  • Du Lịch

  • Phụ cấp

  • Chế độ thưởng

  • Chăm sóc sức khỏe

  • Đào tạo

  • Tăng lương

  • Phụ cấp thâm niên

  • Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2020-05-15 00:40:01

Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin [Urgent] Team Leader - Flight (Call/Contact Center) - Mã tin đăng: 1304839. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi

Quy mô: Cập nhật
Trụ sở: Cập nhật

Thông tin chung

Ngành nghề
Tư vấn , Dịch vụ khách hàng , Hàng không
Cấp bậc
Trưởng Nhóm / Giám Sát
Kinh nghiệm yêu cầu
1 - 5 năm
Trình độ yêu cầu
: cao đẳng
Số lượng cần tuyển
Đang Cập Nhật
Hình thức làm việc
Nhân viên chính thức
Giới tính
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ
14/06/2020

Tiện ích hỗ trợ bạn

Công cụ tạo CV online Trắc nghiệm tính cách MBTI Chuyển đổi lương gross to net Viết đánh giá công ty Tạo profile cá nhân
Mẫu CV đẹp

Việc làm đề xuất liên quan

Việc làm đã xem gần đây