[Vinpearl Hotel Hà Tĩnh] Quản lý trực ca (Duty Manager)

- Giám sát tất cả các hoạt động, tất cả các vị trí công việc của bộ phận Tiền sảnh trong mỗi ca làm việc đảm bảo đúng quy trình, tiêu chuẩn của khách sạn.
- Có mặt ở sảnh vào các giờ cao điểm để hỗ trợ nhân viên và chủ động giải quyết các vướng mắc, phàn nàn của khách hàng và báo cáo cho TBP Tiền sảnh các trường hợp vượt khả năng giải quyết.
- Tham gia các buổi họp giao ban của khách sạn hằng ngày. Cập nhật các báo cáo sự việc sự vụ của ngày hôm trước cùng cách giải quyết của nhân viên để hỗ trợ nếu cần.
- Kiểm tra 100% phòng VIP đến và ít nhất 5 phòng thường khác/ ngày.
- Định kỳ kiểm tra thông tin khách sạn trên các trang mạng xã hội.
- Đóng góp các ý kiến, giải pháp giúp cải thiện chất lượng và quy trình phục vụ.
- Thường xuyên thăm hỏi ý kiến, cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ và chủ động đưa ra các hướng giải quyết.
- Kiểm tra và kiểm soát thái độ dịch vụ của nhân viên.
- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hàng hài lòng.
- Theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách Inhouse, rà soát các nguy cơ xấu có thể xảy ra.
- Kiểm tra khu vực cảnh quan môi trường xung quanh khách sạn.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác về các vấn đề, kiểm tra toàn bộ các trang thiết bị, dụng cụ trong toàn khách sạn.
- Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và khách đoàn đến trong ngày. Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo. Chào đón khách VIP, các đoàn khách lớn đến khách sạn.

- Tiếng anh giao tiếp trung cấp trở lên
- Nam, nữ có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên tại vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm từ 3 - 5 năm trong lĩnh vực khách sạn, nghỉ dưỡng
- Chăm chỉ, cẩn thận trong công việc

- Du lịch: Team building hàng năm.
- Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết.
- Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinmart, Vinschool,...
- Bảo hiểm: Ngoài BHYT,BHXH, BHTN theo Luật Lao động, Người lao động được tham gia gói bảo hiểm ưu việt theo chế độ Tập Đoàn
- Cơ hội làm việc & đào tạo trong mồi trường chuyên nghiệp.
- Cơ hội thăng tiến trong công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-02-21 21:20:02