Workforce Management Specialist (Chuyên viên quản lý lao động lĩnh vực Call Center)

✔ Forecasting

- Thực hiện các phân tích và dự báo 

✔ Rostering & Scheduling

- Chuẩn bị danh sách và lịch trình theo khối lượng dự báo

- Đối chiếu, lập báo cáo thời gian tham dự với giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch biểu và báo cáo Đăng nhập / Đăng xuất

✔ Performance Management

- Duy trì dữ liệu cần thiết để đo lường hiệu suất ở định dạng xác định (PBI, Excel)

- Thực hiện xếp hạng KPI cho nhân viên dựa trên dữ liệu

✔ MIS and Reporting

- Lập và xuất bản báo cáo năng suất/chất lượng cho nhân viên (PBI)

- Theo dõi DS nhân viên với trạng thái của họ (hoạt động / không hoạt động), tài khoản khách hàng, chi tiết liên hệ

✔ Billing

- Cung cấp dữ liệu cần thiết để chuẩn bị Biên bản nghiệm thu

- Tính toán đơn vị/số lượng người theo Email/Hợp đồng được khách hàng chấp thuận

- Kiểm tra và gửi dữ liệu thanh toán cho BP liên quan

✔ Compliance

- Cảnh báo Hoạt động khi TK khách hàng không được xóa kịp thời (khi nhân viên nghỉ việc)

- Hoạt động cảnh báo hoặc quản lý cấp cao hơn khi phát hiện gian lận

- Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực tại vị trí nhân viên phân tích dữ liệu, dự báo

- Lợi thế hơn nữa thì bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Center

- Sử dụng được các ứng dụng Power BI, SQL

-Có các kỹ năng lên kế hoạch, trình bày, giao tiếp, dự báo.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-08-23 12:41:04