– Chủ động tạo ra các cuộc hẹn/phiên demo giữa khách hàng và đội ngũ tư vấn kỹ thuật.– Tiếp nhận và chăm sóc tập khách hàng được phân công.– Duy trì quan hệ, theo dõi trải nghiệm và mức độ hài lòng...
Đảm bảo trải nghiệm on- boarding mượt mà; phối hợp chặt chẽ với CS/Onboarding để khách sử dụng hiệu quả & gia hạn.Duy trì chất lượng pipeline/CRM theo chuẩn: đủ số liên hệ, lịch hẹn, demo và tỉ...
– Phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin, tài liệu và quy trình phục vụ khách hàng trơn tru.– Tư vấn, giới thiệu giải pháp phần mềm; xác định nhu cầu và đề xuất hướng triển khai phù...
- Đầu mối xử lý khi các phòng ban gởi bug, sai số liệu báo cáo ... cần hỗ trợ:- Trả kết quả cuối về cho phòng ban yêu cầu- Làm việc với các đối tác liên quan các vấn đề cần đối soát dữ liệu hệ...
