order taker/ receptionist
06/2017 -
nay
- Order Taker tại Room Service
+ Tôi trực tiếp là người nhận yêu cầu của khách hàng thông qua điện thoại về đặt ăn trên phòng, đặt bàn ăn ở các nhà hàng cũng như các yêu cầu khác của khách ngoài bộ phận ẩm thực.
+ Chịu trách nhiệm chính trong việc sắp xếp ca làm việc của nhân viên nhà hàng 3 spoons và Room Service
+ Làm các công việc liên quan đến hóa đơn, chứng từ của khách cũng như giấy tờ, sổ sách của nhà 3 spoons và Room Service
+ Giải quyết phàn nàn khách hàng qua điện thoại
- Receptionist và Cashier tại nhà hàng 3 Spoons
+ Chịu trách nhiệm dẫn khách, nhận đặt bàn, giới thiệu cho khách hàng về nhà hàng và 3 nền văn hóa ẩm thực của khách sạn
+ Thu ngân của nhà hàng, làm việc với kế toán về hóa đơn, voucher của khách hàng
+ Set up quầy buffet và nhà hàng.
+ Hỗ trợ giải quyết phàn nàn của khách hàng về đồ ăn và dịch vụ
+ Báo cáo các công việc liên quan đến nhà hàng cho cấp trên để theo dõi và giải quyết
- Kỹ năng đạt được sau khi chuyển đổi 2 vị trí trong bộ phận Food & Beverage của khách sạn
+ Nâng cao khả năng tiếng anh chuyên ngành của bản thân
+ Củng cố và phát triển kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, từ đó phát huy khả năng xử lý tình huống bất ngờ về hóa đơn và dịch vụ
+ Hoàn thiện kỹ năng văn phòng
Nhân viên content marketing
07/2016 -
03/2017
- Trách nhiệm chính
+ Viết bài chuẩn SEO, tìm hình ảnh, sử dụng photoshop basic, update website
+ Lên kế hoạch hoạt động và ý tưởng 4 fanpage
+ Tổ chức lên chương trình 1 số sự kiện của công ty và đối tác
- Kỹ năng và kinh nghiệm đạt được
+ Tăng lượt tương tác trên 4 fanpage sau 2 tháng tôi chịu trách nhiệm sáng tạo và quản lý nội dung để phù hợp với nhu cầu đối tượng người truy cập fanpage
+ Khả năng chịu áp lực công việc cao và đáp ứng deadline
+ Kỹ năng tổ chức và kỹ năng làm việc nhóm để giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng, thực hiện tổ chức các chương trình một cách chuyên nghiệp và nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng
trỢ GIẢNG TRUNG TÂM TIẾNG aNH
04/2015 -
05/2016
- Trách nhiệm chính
+ Quản lý chất lượng lớp học toàn trung tâm
+ Hỗ trợ giáo viên giảng dạy và hỗ trợ học viên trong và sau buổi học
+ Tổ chức game, dã ngoại và các chương trình giao lưu với người nước ngoài cho toàn trung tâm
+ Quản lý độ ngũ trợ giảng, lên kế hoạch phân công lớp học
+ Hỗ trợ đào tạo trợ giảng mới kỹ năng đứng lớp và tổ chức game
+ Giúp học viên tự tin giao tiếp, thuyết trình tiếng Anh trong vòng 6 tháng
- Kỹ năng đạt được
+ Làm quen và phát triển kỹ năng đào tạo cá nhân và đội nhóm thông qua các lớp học và các thành viên mới của trung tâm
+ Phát huy kỹ năng làm việc nhóm và quản lý nhóm
+ Truyền được cảm hứng và năng lượng đến học viên và đồng nghiệp
Nhân viên kinh doanh
09/2013 -
04/2015
- Trách nhiệm chính
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phân loại khách hàng từ các nguồn khác nhau
+ Hỗ trợ lên kế hoạch marketing và kế hoạch mở lớp mới cho trung tâm
+ Chăm sóc fanpage, update thông tin lớp học mới, kiến thức liên quan đến tiếng Anh
+ Làm việc trực tiếp với học viên tiềm năng, giới thiệu các khóa học và thuyết phục khách hàng tiềm năng đăng ký khóa học theo trình độ
+ Chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng trước và sau khi đăng ký chương trình học