1 Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mảng Nhà Hàng:- Tiếp nhận thông tin đặt bàn qua Hotline, Fanpage, Zalo và Website- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về món ăn, dịch vụ (trực tiếp hoặc qua mạng xã hội).- Chăm sóc khách hàng sau bữa ăn: Xin ý kiến đánh giá, gửi thông tin khuyến mãi để mời khách quay lại.- Phối hợp với bộ phận bếp/phục vụ để đảm bảo yêu cầu đặc biệt của khách được thực hiện.2. Mảng Xe Điện:- Tiếp nhận cuộc gọi bảo hành, bảo dưỡng hoặc thắc mắc về kỹ thuật cơ bản (sẽ được đào tạo).- Nhắn tin/Gọi điện nhắc lịch bảo dưỡng xe định kỳ cho khách hàng cũ.- Hỗ trợ chuyển thông tin khách hàng tiềm năng cho bộ phận Sales.3. Yêu cầu ứng viên- Thái độ: Kiên nhẫn, niềm nở, biết lắng nghe (Đặc biệt quan trọng vì khách hàng ăn uống thường yêu cầu phục vụ nhanh và kỹ tính).- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên từng làm Lễ tân nhà hàng, CSKH, hoặc Phục vụ bàn.- Kỹ năng: + Giao tiếp trôi chảy, giọng nói dễ nghe. + Xử lý tình huống linh hoạt (Biết cách xoa dịu khách hàng nóng tính). + Sử dụng thành thạo máy tính, tin học văn phòng cơ bản. + Nhanh nhẹn, có khả năng sắp xếp công việc giữa 2 mảng khác nhau.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-16 00:35:03