[79] Trưởng Nhóm Kinh Doanh Online - PV Sau Tết

Quản lý hoạt động kinh doanh Online
Theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả tiếp nhận – xử lý data khách hàng từ các kênh (Facebook, Website, Hotline...).
Đảm bảo nhóm đạt được mục tiêu doanh số và tối ưu chi phí trên mỗi đơn hàng/khách hàng.
Lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chỉ tiêu doanh thu, tỷ lệ chốt đơn hàng tháng/quý/năm cho nhóm Online.
Quản lý và điều phối Data khách hàng
Theo dõi sát sao quá trình tư vấn để chuyển đổi khách hàng từ Online sang trải nghiệm và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc tại nhà.
Tiếp nhận data từ bộ phận Marketing, phân bổ data công bằng và hợp lý cho nhân viên trong team.
Kiểm soát chất lượng phản hồi khách hàng (tốc độ phản hồi, kịch bản tư vấn) để không bỏ sót cơ hội bán hàng.
Quản lý, phân công và đào tạo nhân sự
Sắp xếp ca trực (bao gồm cả trực khung giờ tối/cuối tuần) đảm bảo tốc độ phản hồi khách hàng nhanh chóng.
Giám sát thái độ tư vấn, kỹ năng giao tiếp qua chat/điện thoại và kết quả làm việc của từng nhân viên.
Trực tiếp đào tạo kỹ năng chốt sales, xử lý từ chối và cập nhật kiến thức sản phẩm mới cho đội ngũ.
Xử lý sự cố và phản hồi khách hàng Online
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Showroom, Vận chuyển) để xử lý các vấn đề phát sinh về đơn hàng hoặc tư vấn sai lệch.
Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải thiện kịch bản tư vấn và quy trình phối hợp Online- Offline.
Chủ động tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trên các nền tảng số hoặc qua hotline.
Báo cáo và phân tích chỉ số
Báo cáo định kỳ về hành vi khách hàng và các vướng mắc trong quá trình chuyển đổi khách từ online ra cửa hàng.
Thực hiện báo cáo doanh thu, tỷ lệ chốt đơn, số lượng khách đến showroom từ nguồn online theo ngày/tuần/tháng.
Phân tích hiệu quả của từng kênh đổ data và hiệu suất của từng nhân viên.
Phối hợp Marketing và Thúc đẩy bán hàng
Đề xuất các chương trình ưu đãi riêng cho kênh Online hoặc các kịch bản thu hút khách hàng tương tác.
Đóng góp ý tưởng nội dung (hình ảnh, video thực tế) để tăng tỉ lệ tin tưởng và chuyển đổi khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với Team Marketing để nắm bắt các chiến dịch quảng cáo, đảm bảo nhân viên hiểu rõ chương trình để tư vấn chính xác.
Duy trì văn hóa và môi trường làm việc số
Xây dựng tinh thần đoàn kết trong team và sự phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ nhân viên tại showroom (Offline).
Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn và tận tâm trên không gian mạng.

Kinh nghiệm làm việc:Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Cửa hàng trưởng, Trưởng ca hoặc các vị trí quản lý tương đương trong lĩnh vực bán lẻ, kinh doanh, dịch vụ.Có kinh nghiệm trong việc quản lý nhân sự, vận hành cửa hàng, kiểm soát doanh thu và hàng tồn kho.
Tính cách:Chịu được áp lực công việc;Phong thái tự tin, chuyên nghiệp;Trung thực, nhiệt tình công tác;Nhanh nhẹn, năng động, chăm chỉ
Kỹ năng:Kỹ năng báo cáo, kế hoạch, bán hàng, quản lý.Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.Kỹ năng xử lý tình huống.
Trình độ Học vấn:Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan).

Quyền lợi khác (nếu có): Cơ hội thăng tiến trong công việc
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm
Chế độ thưởng : Được thưởng các ngày lễ, tết theo quy định pháp luật.
Được thưởng theo chính sách của Công ty
Chế độ Bảo hiểm : Được tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật
Chế độ nghỉ phép : Được hưởng 12 ngày phép/năm theo quy định pháp luật.
Môi trường làm việc năng động

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-19 22:50:03