Role Overview
Account Team Lead chịu trách nhiệm dẫn dắt tăng trưởng doanh thu từ các khách hàng, gia tăng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ, đồng thời phát triển năng lực Account Management cho các nhân viên Account.
Key Responsibilities
Executive Collaboration
Tham gia lên strategy review / business review & direction
Chủ động đề xuất sáng kiến tăng doanh thu, sự hài lòng của khách hàng
Là thành viên của ban lãnh đạo, báo cáo tình hình doanh thu & tăng trưởng khách hàng, rủi ro chiến lược & cơ hội mở rộng,
Tổng hợp và trình bày báo cáo cấp điều hành về:
Đóng góp insight thị trường, hành vi client để đưa ra action.
Rủi ro, cơ hội và khuyến nghị hành động cho các khách hàng
Tham gia ra quyết định liên quan đến phân bổ nguồn lực, ưu tiên khách hàng chiến lược và đầu tư tăng trưởng.
Doanh thu & tăng trưởng theo account
Retention, expansion, pipeline
Revenue Growth & Financial Management
Dẫn dắt hoạt động upsell, cross- sell, mở rộng scope dịch vụ, mở rộng tệp khách hàng
Chịu trách nhiệm quản lý & tư vấn & hỗ trợ các khách hàng trong tệp khách hàng được giao.
Quản lý ngân sách, margin và hiệu quả tài chính của account và theo target công ty.
Đề xuất giải pháp marketing/ecommerce/ affiliate/ vận hành & quảng cáo phù hợp với mục tiêu khách hàng.
Có thể đề xuất ngân sách đầu tư phát triển cho account.
Phát triển nguồn doanh thu mới thông qua việc mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, danh mục sản phẩm/dịch vụ, đề xuất giải pháp phù hợp theo từng ngành hàng.
Tham gia xây dựng gói dịch vụ và cải tiến sản phẩm của công ty.
Kiểm tra các khâu đối soát, nghiệm thu, thanh toán, đảm bảo margin và thanh toán đúng hạn.
Quản lý khách hàng (Client Management)
Duy trì mối quan hệ tin cậy, chuyên nghiệp, dài hạn.
Xử lý các vấn đề chiến lược, rủi ro và escalations.
Tư vấn dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng/ insight thị trường
Thiết kế mô hình quản trị khách hàng, phân tầng khách hàng & KPI.
Là đầu mối chính làm việc với khách hàng.
Hiểu rõ business objective, KPI, ngân sách, timeline của từng account.
Tổ chức ký kết JBP (Joint Business Plan), QBP (Quarterly business plan), Monthly business plan với các client
Quản lý dự án & vận hành
Lập báo cáo tiến độ, báo cáo hiệu quả chiến dịch cho khách hàng.
Chủ động quản lý rủi ro, xử lý phát sinh trong quá trình triển khai.
Tiếp nhận brief từ client, phân tích và chuyển hóa thành scope công việc rõ ràng.
Phối hợp với các team nội bộ (Creative, Media, Ops, Production, Affiliate) để triển khai dự án.
Kiểm soát scope, đảm bảo thay đổi được thống nhất & chi tiêu đúng và charge đúng mục cho client.
Lên kế hoạch thực hiện và triển khai dự án, báo giá, phối hợp ký kết hợp đồng.
Đánh giá hiệu suất dự án, rút kinh nghiệm cho các campaign sau.
Theo dõi tiến độ, đảm bảo chất lượng triển khai theo cam kết.
Leadership & Team Development
Đánh giá hiệu suất, phát triển năng lực nhân sự.
Quản lý, huấn luyện và mentor nhân sự Key Account.
Xây dựng cấu trúc team, role, set KPI, review hiệu suất và quy trình Account Management.
Xây dựng văn hoá cho team theo văn hóa của doanh nghiệp
Tuyển dụng, phân công, đánh giá, đề xuất khen thưởng/kỷ luật
Quyền hạn
Đề xuất tuyển dụng/điều chỉnh nguồn lực phục vụ account.
Là người quản lý ngân sách vận hành theo chi tiêu dự trù đã phê duyệt, các khoản ngoài phê duyệt cần được thống nhất với lãnh đạo.
Đề xuất thay đổi scope, pricing, phương án triển khai (theo quy trình phê duyệt).
