Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT
• Tư vấn sản phẩm thuần chay: thành phần, hướng dẫn sử dụng, lợi ích, hạn dùng, bảo quản.
• Trả lời tin nhắn khách hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website, Fanpage.
• Giải đáp thắc mắc về giá, chương trình khuyến mãi, phí vận chuyển, combo.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh: đơn hàng lỗi, sai hàng, thiếu hàng, đổi trả.
Theo dõi và xử lý đơn hàng
• Liên hệ vận chuyển khi cần hỗ trợ giao – nhận.
• Phối hợp kho/đóng gói khi có yêu cầu đặc biệt của khách.
• Kiểm tra trạng thái đơn hàng trên các sàn TMĐT.
Chăm sóc sau bán
• Ghi nhận phản hồi, báo cáo lỗi sản phẩm/đóng gói để cải thiện.
• Gọi/nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm sau khi nhận hàng.
Quản lý dữ liệu & báo cáo
• Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống/CRM.
• Báo cáo các trường hợp bất thường: khiếu nại, sản phẩm lỗi, đánh giá xấu.
• Tổng hợp phản hồi khách hàng theo tuần/tháng.

- Sẵn sàng làm việc tăng ca khi có chiến dịch.
- Kiên nhẫn, nhẹ nhàng, biết lắng nghe; có tinh thần hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng.
- Am hiểu cơ bản về các sàn TMĐT: Shopee, Lazada, TikTok Shop.
- Giao tiếp tốt, đánh máy nhanh, trả lời tin nhắn nhanh và chuẩn.
- Kinh nghiệm CSKH online từ 2 năm trở lên (ưu tiên TMĐT hoặc F&B).
- Khả năng sử dụng ngôn ngữ và sắp xếp câu chữ tốt.

Mức lương: Thoả thuận.
Làm việc trong môi trường sáng tạo, thân thiện, định hướng bền vững và nhân văn.
Công ty hỗ trợ cơm trưa, hỗ trợ sản phẩm của công ty.
Chế độ bảo hiểm đầy đủ, phúc lợi hấp dẫn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-22 07:10:02