Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc
- Thời gian làm việc: Ca tối chính thức: 18h00 – 24h00
+ 21h–23h: Thực hiện các tác vụ nội bộ (check tin nhắn, cập nhật phản hồi, báo cáo,...)
+ 18h–21h: Gọi điện chăm sóc khách hàng
Nội dung công việc
- Gọi phản hồi các đánh giá tiêu cực, tìm hiểu nguyên nhân
- Cập nhật nội dung cuộc gọi vào hệ thống
- Giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự để cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada,...)
- Sau 21h: Xử lý tin nhắn chat, cập nhật Google Sheet, báo cáo
- Xử lý đơn trả hàng/hoàn tiền
Yêu cầu ứng viên

Có thể gắn bó tối thiểu 3 tháng
Giọng nói dễ nghe, không ngọng/lắp, không giọng địa phương nặng
Có laptop riêng & tai nghe mic (nếu làm từ xa)
Có thể tham gia tranining tại văn phòng trong thời gian 1 tháng đầu, 3- 4 buổi/tuần

Quyền lợi
Thu nhập ổn định + Thưởng hiệu suất
- Lương cứng: 3.000.000đ / 26 công/tháng (mỗi công 6h từ 18h–00h)
- Thưởng KPI hàng tháng theo hiệu suất công việc (tổng thu nhập từ 3.5tr – 4tr)
Thời gian linh hoạt – phù hợp sinh viên, người bận rộn ban ngày
- Đăng ký lịch linh hoạt theo tuần
- Làm ca tối tại nhà: từ 18h–23h
- 1 tháng đầu làm việc tại văn phòng (sáng/chiều linh hoạt), 3- 4 buổi/tuần sau đó được làm online tại nhà
Làm việc từ xa sau khi training
- Sau 1 tháng làm quen quy trình tại văn phòng, nhân viên được làm tại nhà (online 100% ca tối)
- Không cần di chuyển – phù hợp sinh viên
Được đào tạo bài bản & hỗ trợ trong công việc
- Cập nhật kịch bản nói chuyện, hướng dẫn xử lý theo từng trường hợp thực tế
- Có trưởng nhóm hỗ trợ xuyên suốt, không bị "thả trôi"
- Được đào tạo kỹ năng Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, xử lý tình huống, kỹ năng gọi điện, nói chuyện với khách hàng
Môi trường trẻ, thoải mái, không áp lực doanh số
- Không phải bán hàng hay chốt đơn
Cơ hội phát triển
- Có thể được cân nhắc lên full- time nếu phù hợp
- Được ưu tiên khi có vị trí nội bộ khác (sale, quản lý đơn hàng, admin,...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-29 23:45:03