Chăm Sóc Khách Hàng - Guest Relation Officer

Trực tiếp chăm sóc khách lưu trú và hỗ trợ giới thiệu, bán các sản phẩm/dịch vụ của khách sạn, nhằm mang lại trải nghiệm lưu trú hài lòng và đáng nhớ cho khách hàng.
Kiểm tra log book: Kiểm tra phản hồi của khách hàng, nắm bắt các vấn đề khẩn cấp cần xử lý triệt để, xin ý kiến Trưởng Bộ phận & giải quyết ngay trong ngày.
Chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú:
Giới thiệu đến khách sạn các dịch vụ đang có tại khách sạn.
Nắm rõ thông tin sự kiện, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt để giới thiệu và cung cấp thông tin cho khách.
Tư vấn đến khách hàng các tour du lịch đang cộng tác với khách sạn, mua sắm, ẩm thực xung quanh khách sạn khi khách có nhu cầu.
Tiếp cận khách để thăm hỏi & cập nhật tình hình ăn sáng của khách.
Chủ động liên hệ, hỏi thăm và hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú, từ khi nhận phòng đến khi trả phòng.
Đối vơi khách Corp & Walkin : xin review Google & Tripadvisor.
Tiếp cận khách hàng xin các review, tặng Voucher juice để khuyến khích khách cho review đối với khách hàng trên OTA.
Chăm sóc khách VIP: Chuẩn bị thẻ chào đón khách VIP hoặc các hạng phòng đặc biệt. Trực tiếp đón tiếp khách VIP, giới thiệu các tiện ích, hỗ trợ nhận/trả phòng nhanh, theo dõi sát sao quá trình lưu trú của khách.
Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận.

Có tinh thần trách nhiệm cao, gắn bó lâu dài với công ty.
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
Giao tiếp vui vẻ, hòa đồng
Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Nhà hàng- Khách sạn.

Hỗ trợ tiền gửi xe
Thưởng tháng 13
Các chính sách phúc lợi khác theo chính sách của công ty
Hỗ trợ 01 bữa ăn tại nhà ăn của khách sạn
Thưởng Lễ, Tết, tang gia, báo hỷ, sinh nhật,….
Tham gia đầy đủ BHXH khi vào HĐLĐ
Lương, thưởng, hoa hồng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-15 01:25:02