Chăm Sóc Khách Hàng - Hybrid - Từ 06 Tháng Kinh Nghiệm - Tiếng Anh Đọc, Viết - Quận Hà Đông (Hà Nội)

THÔNG TIN CHUNG:

- Địa điểm làm việc: Tại văn phòng công ty & Online tại nhà.

- Thời gian đầu training làm việc tại văn phòng công ty: 08h00- 17h30 (Thứ 2- Thứ 6). Nghỉ trưa từ 11h45- 13h15.

- Sau làm việc theo Ca trực: Đảm bảo tối thiểu 9 ca/ tuần. Mỗi ngày làm tối đa 2 ca và 2 ca đó không liền nhau; có thể chủ động sắp xếp thời gian đăng ký ca làm việc theo tuần. Các ca làm việc:

+ Ca 2: 4am- 8am (làm Online tại nhà)

+ Ca 3: 8am- 12pm (làm tại văn phòng công ty)

+ Ca 4: 12pm- 4pm (làm tại văn phòng công ty)

+ Ca 5: 4pm- 8pm (làm Online tại nhà)

+ Ca 6: 8pm- 12am (làm Online tại nhà)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Đảm bảo tỷ lệ đánh giá tích cực trên Shopify bằng việc chăm sóc khách hàng, khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực (5★) trên Shopify.
- Đề xuất nội dung (FAQs, introduction, video ideas...) hỗ trợ khách hàng.
- Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đề xuất giải pháp tới trưởng nhóm Customer Success.
- Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất.
- Cập nhật công nghệ mới về Shopify và hệ thống Apps của Avada SaaS.
- Phối hợp với các thành viên trong team support và team developer để phân tích và đưa ra giải pháp tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng.
- Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify) qua hệ thống livechat (Crisp)- không cần gọi điện.

- Tiếng Anh đọc và viết tốt, tương đương trình độ IELTS 6.5 hoặc TOEIC 750 trở lên (có chứng chỉ là lợi thế).
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; ưu tiên lĩnh vực công nghệ, đặc biệt Shopify. Có hiểu biết tốt và nhạy cảm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng (ưu tiên đã làm tại các công ty thương mại điện tử).
- Có tư duy phục vụ khách hàng tốt, nhạy cảm với insight của khách hàng, có kỹ năng phân tích, đánh giá, xử lý tình huống tốt.
- Chủ động trong công việc, có khả năng làm việc độc lập và quản lý công việc hiệu quả. Tự tin xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời với mức độ chính xác và chất lượng cao.

Lương, thưởng và phụ cấp:
- Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại (PC / Laptop,...).
- Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lễ Tết, lương tháng 13.
- Thu nhập theo thỏa thuận, tương xứng với năng lực và hiệu quả làm việc: Từ 9.000.000- 15.000.000. Đánh giá hiệu suất công việc 6 tháng / lần. Tổng thu nhập = (Số ca x Rate Ca) + Bonus Review 5 sao + Bonus Conversation.
- Phụ cấp gửi xe, phụ cấp đi lại theo quy định công ty.
Phúc lợi và đãi ngộ:
- Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần / tháng: Happytime, sinh nhật, tổng kết, dã ngoại, trekking...
- Tham gia các hoạt động thể thao / văn nghệ: CLB chạy bộ, đá bóng, cầu lông, board game, PS5, văn nghệ,... sau giờ làm việc.
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Văn phòng làm việc tiện nghi với không gian mở; Pantry luôn đầy ắp trà, cafe, bánh kẹo được refill hàng ngày.
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như BHXH, ngày nghỉ phép, du lịch hàng năm, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thai sản, khám sức khỏe định kỳ, ...
Đào tạo và phát triển:
- Có cơ hội thăng tiến với lộ trình nghề nghiệp minh bạch, hỗ trợ phát triển lâu dài.
- Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân, tham gia hoạt động Workshop trao đổi chuyên môn thường xuyên cùng đội nhóm để nâng cao kiến thức, năng lực.
- Được Leader training trực tiếp các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc.
- Được tham gia các khóa học đào tạo về kỹ năng phát triển con người và kỹ năng chuyên môn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-29 22:00:05