Chăm Sóc Khách Hàng Khách Sạn

Hồi đáp review của khách một cách chuyên nghiệp, đặc biệt là những phản hồi tiêu cực – nhằm cải thiện hình ảnh khách sạn.
Trả lời tin nhắn, cuộc gọi, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trước – trong – sau khi lưu trú.
Kiểm tra trực tiếp phòng khách VIP, phòng đoàn để đảm bảo mọi chi tiết được chuẩn bị hoàn hảo.
Đặc biệt quan tâm đến khách VIP, khách quen, khách đoàn, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất từ khi khách đến đến khi rời đi.
Tối đa hóa số lượng phản hồi tích cực trên các nền tảng đánh giá như OTA (Booking.com, Agoda…).
Nắm rõ thông tin về các loại phòng, dịch vụ, tiện ích, ưu đãi và chương trình khuyến mại để chủ động mời khách sử dụng
Tư vấn giải pháp, phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý tình huống kịp thời và hiệu quả..
Hỗ trợ bộ phận Lễ tân khi cần, đặc biệt trong thủ tục check- in, check- out và bán các dịch vụ tại khách sạn.
Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến dịch vụ, tiện ích của khách sạn.
Trực tại khu vực tiền sảnh, chủ động chào đón và hỗ trợ khách một cách lịch sự, chuyên nghiệp.

Nam/Nữ, ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
Yêu thích công việc dịch vụ, tận tâm, kiên nhẫn, có trách nhiệm.
Kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh nhạy.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực khách sạn – du lịch.
Giao tiếp tiếng Anh tốt.

Được tham gia đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Ăn ca tại khách sạn, phụ cấp gửi xe.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Lương cơ bản: 10- 12tr/tháng + % hoa hồng từ các dịch vụ+ thưởng KPI review.
Chế độ phúc lợi khác: thưởng Lễ Tết, hiếu hỉ, ốm đau, lương tháng 13, sinh nhật, BHXH theo quy định của khách sạn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-23 01:40:03