Chăm sóc khách hàng - Mảng FnB

Mô tả công việc:

Tham gia xây dựng kịch bản hội thoại (Chat Script), hướng dẫn xử lý tình huống để nâng cao chất lượng giao tiếp với khách
Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng trên các nền tảng Social Media (Facebook; Zalo OA…) theo định hướng của nhãn hàng
Chủ động theo dõi và xử lý nhanh chóng các đơn hàng, phản hồi và khiếu nại của khách hàng trên các nền tảng online và App Food
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu/ thắc mắc của khách hàng. Cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại để đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo
Tiếp nhận đặt bàn và xác nhận với cửa hàng đảm bảo nhà hàng không bỏ qua đặt bàn của khách
Hỗ trợ nhập liệu, báo cáo và tổng hợp các chỉ số/ chương trình chăm sóc khách hàng
Trực tiếp trò chuyện, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh chat (Facebook; Zalo; Tiktok; App Food, Website; Email;...)

Yêu cầu:
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH online, ưu tiên ngành FnB
• Có kỹ năng xử lý tình huống khó khi tiếp xúc với khách hàng, biết kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng
• Kiên nhẫn, cẩn thận, chu đáo
• Thái độ tích cực, tinh thần học hỏi, trách nhiệm và chủ động trong công việc
• Thành thạo chat đa nền tảng (Messenger; Zalo OA; Shopee Chat,..
• Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản, đặc biệt là khả năng sử dụng ngôn ngữ thân thiện, lịch sự đúng chất thương hiệu khi chat với khách hàng
Thời gian làm việc:
• Thứ 2- Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
• Sẽ có 2 ngày thứ 7 làm online tại nhà
Quyền lợi:
• Xét tăng lương định kỳ hàng năm
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT
• Thưởng lễ, tết, hiếu, hỷ
• LCB: 8tr – 10tr
• Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc
Địa chỉ làm việc: Tầng 3, Tòa B, TTTM Tasco Mall, 07- 09 Nguyễn Văn Linh, Gia Thụy, Long Biên, Long Biên

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-28 13:45:03