Chăm Sóc Khách Hàng - Phòng Khám

Đón tiếp – check- in: xác thực thông tin, ký cam kết/đồng thuận điều trị theo quy định, chuyển hồ sơ cho điều dưỡng/bác sĩ.Điều phối phòng/bác sĩ/thiết bị để tối ưu thời gian chờ; cập nhật tình trạng ca trên hệ thống.Giải thích chi phí – chương trình minh bạch; hỗ trợ thanh toán/POS/hóa đơn.Phối hợp điều dưỡng về dặn dò sau thủ thuật (tài liệu chuẩn, thuốc, lịch tái khám).Gọi/nhắn chăm sóc: theo dõi phản ứng, nhắc tuân thủ, đặt lịch tái khám.Tiếp nhận & xử lý khiếu nại; phân loại mức độ, lập biên bản sự cố và đề xuất hướng khắc phục.Khảo sát hài lòng (CSAT/NPS), tổng hợp insight; đề xuất cải tiến trải nghiệm.

YÊU CẦU NĂNG LỰCTốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (Quản trị, Marketing, Điều dưỡng, Y tế công cộng… hoặc liên quan).≥ 1–2 năm CSKH trong y tế/thẩm mỹ/dịch vụ cao cấp; ưu tiên có kinh nghiệm tại phòng khám/SPA y khoa.Biết công cụ văn phòng (Word/Excel/PowerPoint), tổng đài, Zalo OA, mạng xã hội.Giao tiếp, thấu cảm, xử lý tình huống; quản lý cảm xúc; đàm phán cơ bản.Quản lý thời gian – điều phối lịch; làm việc đa nhiệm giờ cao điểm, trả lời tin nhắn ngoài giờ.Viết/soạn thảo tin nhắn chăm sóc, email nhắc lịch chuẩn mực.Ưu tiên Tiếng Anh giao tiếp (hoặc ngoại ngữ khác) ở mức cơ bản.Tác phong chuyên nghiệp – chỉn chu – trung thực; tư duy dịch vụ; tinh thần chủ động cải tiến.Tuân thủ bảo mật dữ liệu và quy định an toàn – kiểm soát nhiễm khuẩn tại cơ sở y tế

Thu nhập: 8,000,000 – 10,000,000 VNĐ/thángPhúc lợi: BHXH/BHYT/BHTN theo luật; khám sức khỏe định kỳ; phụ cấp ca; teambuilding

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-29 19:15:04