Tổng quan vị trí
Channel Growth Lead (B2C) chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho kênh B2C của Citics Mortgages, nơi khách hàng nộp hồ sơ vay trực tiếp trên nền tảng Citics, tập trung vào chuyển đổi từ lead đến giải ngân, trải nghiệm người dùng và khả năng mở rộng bền vững.
Citics Mortgages là dịch vụ giới thiệu và điều phối vay thế chấp, không phải đơn vị cho vay trực tiếp. Dịch vụ cho phép môi giới bất động sản và khách hàng tiếp cận các gói vay phù hợp từ ngân hàng đối tác, trong khi Citics đóng vai trò điều phối quy trình, kiểm soát chất lượng và đảm bảo tính nhất quán trong toàn bộ hành trình vay.
Trong vai trò này, Channel Growth Lead (B2C) là đầu mối chịu trách nhiệm tăng trưởng của kênh B2C, từ thiết kế chiến lược kênh, triển khai campaign, tối ưu funnel & in- app journey, đến theo dõi hiệu quả và cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.
Trách nhiệm công việc
Chiến lược tăng trưởng:
Xác định mục tiêu theo các chỉ số chính: lead đủ điều kiện, hồ sơ hợp lệ, tỷ lệ phê duyệt, tỷ lệ giải ngân và khả năng mở rộng.
Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng kênh B2C theo từng giai đoạn (phân khúc khách hàng, ưu tiên chương trình/gói vay, ưu tiên điểm chạm).
Triển khai chương trình tăng trưởng:
Triển khai các campaign tăng trưởng B2C theo chiến lược đã đề ra.
Phối hợp với Marketing (Group) để chuyển hóa campaign marketing thành hồ sơ vay thực tế, đảm bảo chất lượng đầu vào phù hợp với mục tiêu Citics Mortgages.
Theo dõi và tối ưu hiệu quả campaign theo từng phân khúc và từng bước funnel.
Tối ưu phễu chuyển đổi:
Tổng hợp phản hồi người dùng và dữ liệu hành vi để đề xuất cải tiến trải nghiệm trên ứng dụng.
Phối hợp với Product Operations và Tech để triển khai và tối ưu các luồng B2C trên nền tảng (form nộp hồ sơ, hướng dẫn, thông báo, hiển thị chiến dịch).
Theo dõi và tối ưu hành trình B2C: lead → nộp hồ sơ → phê duyệt → giải ngân; giảm bỏ dở và tăng tỷ lệ hồ sơ hợp lệ.
Phối hợp liên phòng ban:
Phối hợp với Loan Operations để đảm bảo hồ sơ B2C đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, giảm rớt do thiếu/sai chứng từ.
Tiếp nhận phản hồi từ vận hành để điều chỉnh cách triển khai B2C và nội dung hướng dẫn người dùng.
Phân tích hiệu suất & cải tiến:
Xác định điểm nghẽn chính và điều chỉnh cách triển khai kênh B2C dựa trên dữ liệu và kết quả thực tế.
Theo dõi, phân tích và báo cáo hiệu quả tăng trưởng B2C theo từng chương trình và từng giai đoạn hành trình.
