Chuyên Gia Mystery Shopping

Mục tiêu vị trí
Thực hiện hoạt động Mystery Shopping nhằm đánh giá độc lập, khách quan chất lượng phục vụ khách hàng, mức độ tuân thủ quy trình nghiệp vụ, và phát hiện sớm các rủi ro gian lận, sai phạm hoặc lỗ hổng kiểm soát trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Mô tả công việc chính
Thực hiện Mystery Shopping

Kiểm tra mức độ tuân thủ: Quy trình nghiệp vụ; Quy định pháp lý; Quy tắc ứng xử; Chuẩn dịch vụ khách hàng
Đóng vai khách hàng thực tế tại: Chi nhánh/PGD, Kênh bán hàng, Center, Các điểm giao dịch đối tác

2 Thu thập bằng chứng:
Ghi nhận thông tin, hình ảnh, âm thanh theo quy định; Lập biên bản, báo cáo chi tiết các phát hiện; Bảo mật tuyệt đối thông tin và danh tính
3 Phát hiện rủi ro & gian lận
: Xác định dấu hiệu: Bán sai sản phẩm; Tư vấn không đúng quy định; Thao túng hồ sơ; Vi phạm quy trình nội bộ; Đề xuất cảnh báo sớm và cải thiện kiểm soát
4 Báo cáo & cải tiến
: Tổng hợp báo cáo định kỳ; Phối hợp với các đơn vị liên quan để khắc phục; Đề xuất cải tiến quy trình, chính sách\

Chỉ tiêu đánh giá (KPI): Số lượng case Mystery Shopping hoàn thành; Chất lượng báo cáo; Số lượng phát hiện có giá trị; Tỷ lệ cải thiện sau kiến nghị

Kỹ năng: Quan sát & ghi nhận chi tiết; Giao tiếp tốt, đóng vai linh hoạt; Phân tích rủi ro; Viết báo cáo rõ ràng; Giữ bí mật tuyệt đối; Phẩm chất cá nhân; Trung thực; Khách quan; Tinh thần kỷ luật cao; Không xung đột lợi ích với đơn vị được kiểm tra
Kinh nghiệm: Đã từng làm việc tại chi nhánh/PGD; Sales; Kiểm soát nội bộ; Audit; FRM
Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên (Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Luật, QTKD; Công an...);
Sẵn sàng đi công tác; Có thể làm việc ngoài giờ

Được đào tạo nghiệp vụ Mystery Shopping chuyên sâu
Cơ hội phát triển sang FRM / Audit;
Tham gia chương trình đào tạo chuyên sâu;
Phụ cấp công tác & chi phí thực địa

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-13 13:20:02