Chuyên Viên Cao Cấp Quản Trị Vận Hành AI BOT

Chịu trách nhiệm vận hành, giám sát và tối ưu hóa hệ thống AI Bot tại Contact Center, bao gồm chatbot, voicebot và các công cụ hỗ trợ AI nâng cao. Đảm bảo AI Bot hoạt động chính xác, hiệu quả, thân thiện với người dùng; đồng thời phân tích dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm tải cho kênh nhân sự trực tiếp và nâng cao tỷ lệ tự phục vụ (self- service).
Vận hành & Quản trị AI Bot

Quản lý hoạt động hàng ngày của chatbot/voicebot trên nhiều kênh (App, Website, Social Media, Tổng đài).
Giám sát hiệu suất bot (tỷ lệ nhận diện intent, tỷ lệ giải quyết, tỷ lệ chuyển tiếp cho nhân viên).
Cập nhật kịch bản hội thoại, từ khóa, câu trả lời và các luồng xử lý để đáp ứng nhu cầu dịch vụ mới.

Tối ưu hóa & Nâng cấp hệ thống

Phân tích dữ liệu hội thoại để phát hiện điểm nghẽn, câu hỏi chưa xử lý tốt và kịch bản cần cải tiến.
Phối hợp với IT, nhà cung cấp để triển khai nâng cấp, test và đưa vào vận hành.
Đề xuất nâng cấp AI, tích hợp tính năng mới, hoặc điều chỉnh mô hình NLP.

Phối hợp liên phòng ban

Làm việc với Sản phẩm, Marketing, Dịch vụ khách hàng để cập nhật thông tin, quy trình vào bot.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên khai thác dữ liệu từ bot và xử lý các ca chuyển tiếp.
Tích hợp AI Bot với các hệ thống khác (CRM, Core Banking, Contact Center) để tự động hóa quy trình.

Báo cáo & Phân tích hiệu quả

Đảm bảo báo cáo đáp ứng yêu cầu quản lý, kiểm toán và tuân thủ bảo mật dữ liệu.
Theo dõi các chỉ số AI (intent accuracy, precision, recall, fallback rate) và đưa ra khuyến nghị cải thiện.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất AI Bot: số lượng tương tác, tỷ lệ giải quyết, CSAT.

Công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý Dịch vụ Khách hàng.

Sử dụng thành thạo MS Office, biết SQL cơ bản là lợi thế.
Ưu tiên có kinh nghiệm NLP, đào tạo AI, hoặc làm việc với Dialogflow, Azure Bot Framework, Rasa…
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp, làm việc nhóm và chịu áp lực cao.
3–5 năm kinh nghiệm trong Contact Center, AI Bot, Chatbot/Voicebot hoặc tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Am hiểu AI, NLP, Machine Learning cơ bản, kiến trúc hệ thống Contact Center.
Tốt nghiệp đại học ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Dữ liệu, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, đọc báo cáo kỹ thuật, và quản trị bot/Contact Center Omnichannel.

Du lịch công ty, hoạt động team- building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.
Becorp budget (tùy theo cấp bậc) để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-14 07:10:03