Chuyên Viên/ Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Chất Lượng

Trực tiếp giám sát, đánh giá việc thực thi các chuẩn mực chất lượng dịch vụ đối với các đơn vị được phân công.
Đề xuất các ý kiến lên Cấp quản lý trực tiếp nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ và hệ thống văn bản chính sách của VikkiBank.
Tham gia xây dựng các quy định liên quan đến việc ban hành, rà soát văn bản chính sách.
Thực hiện các thủ tục ban hành văn bản chính sách của VikkiBank.
Thường cuyên trao đổi với cấp quản lý trực tiếp về kết quả thực hiện công việc để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời các vướng mắc/ khó khăn cũng như đưa ra các ý kiến/ đề xuất cải tiến quy trình thực hiện nhằm nâng cao nắng suất và chất lượng công việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn các đơn vị trong việc thực thi chuẩn mực Chất lượng dịch vụ và ban hành, rà soát, văn bản chính sách.
Theo sát tiến độ thực hiện mục tiêu cá nhân so với mục tiêu kế hoạch chung của Phòng, kịp thời đề xuất các phương án để đảm bảo hoàn thành các mục tiêu được giao.
Tổng hợp, phân tích và báo cáo liên quan đến việc ban hành, rà soát văn bản chính sách.
Báo cáo kết quả giám sát, đánh giá việc thực thi chuẩn mực chất lượng dịch vụ tại các đơn vị được phân công. Tổng hợp kết quả, phân tích báo cáo và đề xuất các hình thức phù hợp nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ tại các đơn vị trên toàn hệ thống.
Tham gia xây dựng và cải tiến hệ thống quản lý Chất lượng dịch vụ và quản lý văn bản chính sách VikkiBank.
Tham gia các khóa đào tạo, tự đào tạo nhằm không ngừng nâng cao hiểu biết, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức, kỹ năng làm việc để đáp ứng đầy đủ các yêu cầu năng lực của vị trí hiện tại và các vị trí hướng đến trong lộ trình nghề nghiệp của bản thân.
Trực tiếp tham gia, góp ý việc ban hành, rà soát văn bản chính sách đảm bảo tuân thủ theo quy định của VikkiBank.
Chủ động đề xuất và tham gia xây dựng, triển khai thực hiện các chương trình nâng cao Chất lượng dịch vụ toàn hàng.
Xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiệu quả trong Phòng/ Bộ phận và với các Đơn vị/ Phòng ban khác.
Hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên trong bộ phận thực hiện công việc theo phân công.
Thực hiện các công việc theo sự phân công của Lãnh đạo cấp trên.
Tham gia xây dựng, phổ biến các chuẩn mực chất lượng dịch vụ cho các cá nhân, đơn vị trên toàn hệ thống.
Đề xuất các đơn vị có biện pháp khắc phục các tồn tại về chất lượng dịch vụ và theo dõi, nhắc nhở việc khắc phục của các đơn vị.

Chuyên ngành: ưu tiên các ngành liên quan đến Quản lý chất lượng, Quản lý nhân sự, Tài chính Ngân hàng, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh, Marketing, Luật Kinh tế…
Trình độ: Đại học trở lên
Các năng lực chuyên môn
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc liên quan đến nghiệp vụ tại vị trí đảm nhiệm hoặc/ và các vị trí có liên quan làm việc trong lĩnh vực ngân hàng.
Kiến thức:

Kiến thức về các công cụ, phương pháp quản lý chất lượng hiện đại.
Am hiểu về hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO
Kiến thức về chuẩn mực chất lượng dịch vụ
Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải quyết vấn đề, đàm phán và soạn thảo văn bản.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và các công cụ hỗ trợ công việc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Yêu cầu khác:
Sẵn sàng đi công tác xa

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-27 17:45:03