Xây dựng và phát triển chương trình đào tạo
Kỹ năng bán hàng (Sales Skills): Quy trình tư vấn, kỹ thuật up- sell/cross- sell, xử lý từ chối của khách, chăm sóc khách hàng thân thiết.
Văn hóa thương hiệu: Thấu hiểu và lan tỏa tinh thần thương hiệu.
Việt hóa tài liệu đào tạo (nếu có tài liệu gốc từ thương hiệu quốc tế) cho phù hợp với nhân viên người Việt.
Vận hành cửa hàng (Store Operations): Quy trình trưng bày sản phẩm (Visual Merchandising- VM), kiểm kê, vệ sinh, an toàn.
Thiết kế và phát triển nội dung đào tạo chuyên sâu về: Kiến thức sản phẩm (Product Knowledge): Đặc tính kỹ thuật, chất liệu, công nghệ của từng nhãn hàng.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh và thương hiệu (Brand Hub) để thu thập nhu cầu đào tạo từ các cửa hàng.
Tổ chức và giảng dạy
Xây dựng và quản lý lịch đào tạo (training calendar) hàng tháng/quý phù hợp với mùa vụ kinh doanh (khai trương, sale, Tết,...).
Triển khai đào tạo tại chỗ (On- the- Job Training) tại các gian hàng trong trung tâm thương mại: hướng dẫn kèm cặp trực tiếp cho nhân viên về kỹ năng tư vấn và trưng bày.
Trực tiếp giảng dạy các khóa tập trung (classroom training) cho nhân viên mới (hội nhập) và nhân viên cũ (đào tạo nâng cao, cập nhật sản phẩm mới theo mùa).
Tổ chức các buổi đào tạo ngắn (tool- box meeting) trước giờ mở cửa hoặc cuối ngày để cập nhật thông tin nhanh về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới.
Đánh giá và báo cáo hiệu quả
Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo (phản ứng, học tập, hành vi, kết quả kinh doanh).
Phối hợp với giám sát bán hàng (Area Manager/Supervisor) để theo dõi sự thay đổi về hành vi và kết quả bán hàng sau đào tạo.
Thực hiện khảo sát nhu cầu đào tạo định kỳ (Training Needs Analysis) và đề xuất giải pháp cải thiện.
Lưu trữ hồ sơ đào tạo (danh sách, điểm số, chứng chỉ) theo quy định của công ty và từng thương hiệu.
Hỗ trợ vận hành và phát triển đội ngũ
Hỗ trợ tuyển dụng bằng cách tham gia phỏng vấn đánh giá năng lực chuyên môn của ứng viên tiềm năng.
Là cầu nối giữa phòng Đào tạo và các bộ phận: Kinh doanh, Trưng bày, Thương hiệu, Cửa hàng.
Tổ chức các hoạt động gắn kết đội ngũ, các cuộc thi tay nghề (Ví dụ: Thi nhân viên bán hàng xuất sắc, Thi kiến thức sản phẩm) để tạo động lực cho nhân viên.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
