VITA CLINIC- viện thẩm mỹ thuộc tập đoàn California Wellness Group cần tuyển dụng 2 vị trí CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO, làm việc tại văn phòng Hồ Chí Minh và văn phòng Hà Nội.
BÁO CÁO CHO: Quản lý Đào tạo
MỤC TIÊU CHỨC NĂNG
Chuyên viên đào tạo là nhân sự nòng cốt trong việc triển khai, giám sát và tối ưu hiệu quả đào tạo nội bộ tại hệ thống clinic.
Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa quản lý đào tạo- đội ngũ nhân sự tại clinic- các bộ phận chuyên môn, đảm bảo:
+ Tay nghề, kỹ năng tư vấn và tư duy dịch vụ được nâng cấp liên tục
+ Chất lượng vận hành và trải nghiệm khách hàng được duy trì ổn định theo KPI hệ thống
+ Nhân sự được đào tạo đúng- đủ- chuẩn- đồng bộ
Chuyên viên đào tạo trực tiếp đóng góp cho tăng trưởng doanh thu, chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu thông qua hiệu quả đào tạo và huấn luyện tại chỗ.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH & ĐỘNG LỰC QUAN TRỌNG
40%- Triển khai đào tạo & huấn luyện chuyên môn tại clinic
Trực tiếp tham gia giảng dạy đào tạo nội bộ theo kế hoạch được phê duyệt.
Phối hợp xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo:
+ Quy trình tư vấn- chăm sóc khách hàng
+ Thực hành điều trị
+ Lý thuyết chuyên môn
Thực hiện coaching tại chỗ (on- job training):
+ Theo dõi tiến độ tiếp thu, đánh giá mức độ cải thiện tay nghề từng cá nhân.
+ Hướng dẫn điều trị viên về thao tác kỹ thuật, an toàn điều trị, quy chuẩn phục vụ.
+ Hướng dẫn tư vấn viên về kỹ năng tư vấn liệu trình, xử lý tình huống.
25%- Kiểm tra, đánh giá & đảm bảo chất lượng sau đào tạo
Tổ chức và giám sát:
+ Kiểm tra định kỳ (giữa kỳ – cuối kỳ)
+ Gác thi, chấm điểm, tổng hợp kết quả
Đánh giá năng lực:
+ Kỹ năng chuyên môn
+ Kiến thức y khoa
+ Thái độ dịch vụ
Phối hợp với Quản lý Đào tạo:
+ Đề xuất lộ trình đào tạo cá nhân hóa
+ Phân tích điểm mạnh- điểm yếu nhân sự
Phối hợp các bộ phận: Điều trị, Tư vấn, CSKH, Vận hành để đảm bảo đồng bộ quy trình và tiêu chuẩn chất lượng toàn hệ thống
20%- Xây dựng & chuẩn hóa hệ thống tài liệu đào tạo
Tham gia xây dựng, chỉnh sửa:
+ Kịch bản tư vấn- dịch vụ
+ Form đánh giá tay nghề- năng lực
+ Checklist chuyên môn
+ Slide đào tạo
Chuẩn hóa tài liệu theo:
+ Định hướng thương hiệu
+ Tiêu chuẩn y khoa
+ Quy định nội bộ
Hỗ trợ triển khai:
+ Sinh hoạt chuyên môn định kỳ
+ Workshop nội bộ
+ On- job training chuyên đề
15%- Tham gia trực tiếp vận hành dịch vụ & KPI tại clinic
Tham gia tư vấn và điều trị theo phân công:
+ Theo dõi và chăm sóc sau dịch vụ
+ Duy trì lịch điều trị
Thực hiện KPI cá nhân:
+ Chất lượng dịch vụ
+ Chỉ số hài lòng khách hàng
+ Doanh thu/Lượt điều trị
Phối hợp bác sĩ, trị liệu, tư vấn, vận hành để:
+ Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán
+ Tuân thủ tiêu chuẩn hình ảnh thương hiệu
