Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - NVH Receptionist

Thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với đại diện cư dân/ khách thuê khách hàng. Lắng nghe các ý kiến phản ánh, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hướng dẫn và đảm bảo cư dân/ khách thuê nắm rõ nội quy, quy định của Khu chung cư, cung cấp cho cư dân/ khách thuê các thông tin cần thiết. Đồng thời kiểm soát để đảm bảo khách hàng tuân thủ nội quy chung
Tiếp nhận các thắc mắc/khiếu nại từ phía cư dân/ khách thuê, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các thắc mắc/khiếu nại đó đảm bảo sự hài lòng cư dân/ khách thuê.
Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
Theo dõi, lưu trữ hồ sơ liên quan đến khách hàng. Phân loại đối tượng khách hàng/cư dân, quản lý việc cập nhật tình trạng căn hộ/biệt thư lên hệ thống.
Phối hợp với các Bộ phận Bellman, Pha chế tiếp đón khách hàng niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp; cung cấp thông tin và giải đáp thông tin khi khách hàng cần
Theo dõi thông tin trên mạng xã hội của cư dân tại Khu Căn hộ. Tiến hành khảo sát theo định kỳ quy định nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Tham gia đầy đủ các buổi họp, đào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụ
Phối hợp với bộ phận An ninh để xử lý các trường hợp vi phạm;
Công việc phát sinh khác:
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận và Giám đốc Ban quản lý.
Thực hiện các công việc hành chính: Soạn lập tờ trình, công văn của bộ phận CSKH

Giao tiếp tiếng Anh tốt
Tốt nghiệp Đại học: chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ và các chuyên ngành khác liên quan
Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn
Chịu được áp lực công việc, gắn bó lâu dài
Kinh nghiệm 3 năm tại khách sạn 4- 5 sao

- Môi trường làm việc cởi mở, năng động
- Hỗ trợ ăn ca: 30.000/ngày
- Chế độ phúc lợi theo quy định của tập đoàn, Nhà nước
- Hoạt động gắn kết, teambuilding
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-01 06:45:03