Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Tiếng Anh

Chuẩn bị trước khi đón khách:
- Phối hợp trong bộ phận kiểm tra các hồ sơ khám bệnh đã được đặt hẹn trước, sẵn sàng trước giờ khách đến.
- Kiểm tra, sắp xếp bài trí khu vực làm việc, đảm bảo khu vực làm việc gọn gàng ngăn nắp để sẵn sàng phục vụ khách.

Tiếp đón khách hàng:
- Tiếp đón khách hàng đến khám bệnh, tiếp nhận và kiểm tra thông tin của khách hàng đến khám.
- Chăm sóc hướng dẫn khách hàng hoàn thành các chỉ định, theo dõi và tổng kết các kết quả khám của khách hàng để tổng hợp về phòng khám ban đầu.

- Phối hợp với các thành viên trong nội bộ phòng Dịch vụ khách hàng cũng như với các phòng ban khác trong Phòng khám để giải quyết yêu cầu của khách hàng.

- Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán và nhận lại hồ sơ khám bệnh.- Xin đánh giá khảo sát từ khách hàng và hướng dẫn khách hàng cài phần mềm khám sức khỏe.

Các công việc khác:
- Gửi chuyển phát hồ sơ, giấy tờ kết quả cho khách hàng.
- Hoàn thành các báo hàng ngày: báo cáo theo khách hàng khám hàng ngày, dữ liệu chăm sóc khách hàng, báo cáo Dịch vụ khách hàng.
- Gửi tin nhắn dặn dò lịch hẹn khám của danh sách khách hàng có lịch khám ngày hôm sau.
- Báo cáo ngay cho Trưởng bộ phận các phản hồi về dịch vụ của khách hàng và các vấn đề phát sinh hoặc có khả năng gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương
• Nhiệt tình, năng động, nhạy bén và có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm
• Giao tiếp tiếng Anh thành thạo, có kinh nghiệm và chứng chỉ phiên dịch tiếng Anh tại Bệnh viện, phòng khám quốc tế
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
• Trình độ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm khác liên quan đến công việc
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong ngành chăm sóc sức khoẻ hoặc ngành dịch vụ
• Thái độ tích cực, chủ động, trách nhiệm cao trong công việc;

Được tham gia các chương trình hoạt động nhân viên vui vẻ, sôi nổi: Happy Hour, Teambuilding, tiệc nhân viên...
Bữa ăn ngon miệng miễn phí tại nhà ăn Công ty
Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đảm bảo theo quy định của nhà nước
Thưởng các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty
Hỗ trợ chi phí gửi xe
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện
Mức lương hấp dẫn tùy theo trình độ và kinh nghiệm làm việc
Được mua bảo hiểm sức khỏe PIT, chăm sóc sức khỏe miễn phí và chính sách ưu đãi đặc biệt cho người thân
Có cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-02 13:45:02