Chuyên viên Hỗ trợ Vận hành CSKH (Senior Customer Service) – ShopeePay

Đề xuất cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thay mặt Trưởng nhóm điều phối công việc khi được phân công.
Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc quản lý và vận hành hoạt động của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) dự án ShopeePay.
Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân viên mới để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
Giám sát chất lượng xử lý cuộc gọi, chat, email… đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và triệt để.
Tổng hợp phản hồi từ khách hàng, lập báo cáo định kỳ gửi cho cấp quản lý.
Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, khiếu nại phức tạp hoặc vượt thẩm quyền của nhân viên.
Theo dõi, phân bổ công việc hàng ngày cho team và hỗ trợ xử lý khi cần.

Có kỹ năng đào tạo, coaching và hỗ trợ nhân viên.
Có khả năng giao tiếp, quản lý nhóm và xử lý tình huống tốt.
Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Thành thạo tin học văn phòng, có kỹ năng làm báo cáo; biết sử dụng hệ thống CRM là lợi thế.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên đã từng giữ vị trí Senior hoặc tương đương.
Thời gian làm việc
Làm việc 8 tiếng/ngày, ca xoay trong khung giờ 06h00 – 23h00.Làm 24 ngày/tháng, nghỉ 1–2 ngày/tuần (theo lịch của Team Leader).Có thể trực buổi tối vào các ngày cao điểm/campaign.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-01 17:15:03