CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ & TRANG TRÍ TOÀN HỆ THỐNG
Chuỗi hệ thống khách sạn: Midas Hotel / Homestay Space Home, HaBi Home 10 chi nhánh tại các quận Quận 1, Q.10, Q.Phú Nhuận, Q.Bình Thạnh.
Đảm bảo hệ thống luôn đồng bộ về decor, chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ.
Kiểm tra, đánh giá khách quan các bộ phận tuyến đầu (HK, FO, bảo vệ) theo quy chuẩn đã ban hành.
Là “tai mắt” của Ban Quản lý để kịp thời phát hiện vấn đề và nâng cao trải nghiệm khách.
Decor & Mua sắm

Kiểm tra định kỳ tình trạng vật dụng, đề xuất thay mới/bổ sung.
Mua sắm đồ đạc vật dụng trang thiết bị thay thế trong khách sạn.
Quản lý, phân phối vật dụng decor theo đúng concept thương hiệu.
Lên kế hoạch trang trí decor lễ, tết, các chương trình quà tặng
Lập kế hoạch mua sắm decor (tinh dầu, hoa, nến, gối trang trí, tranh, đèn…).

Kiểm tra định kỳ (Audit)

Ghi nhận hình ảnh, báo cáo HKM/GM khi phát hiện lỗi decor, setup, vệ sinh, kỹ thuật.
Lập lịch kiểm tra định kỳ: 1 tháng quay vòng đủ 9 chi nhánh.
Đối chiếu checklist phòng – toilet – sảnh – hành lang – khu vực chung.

Kiểm tra tác phong làm việc

Front Office (FO): thái độ chào hỏi, cách xử lý check- in/check- out, đồng phục, nụ cười, ngôn từ.
Ghi nhận ưu điểm – nhược điểm, báo cáo khách quan cho quản lý bộ phận.
Bảo vệ: tác phong trực gác, giao tiếp khách, xử lý tình huống.
Housekeeping (HK): đồng phục, thái độ, thao tác dọn phòng, vệ sinh đúng quy chuẩn.

Đề xuất cải thiện

Đề xuất ý tưởng decor theo mùa/lễ hội để tăng trải nghiệm khách.
Đưa ra khuyến nghị cải tiến quy trình và đào tạo lại nhân sự.
Báo cáo tổng hợp hàng tháng: chất lượng decor, tác phong nhân viên, vấn đề nổi bật.

*Thời gian làm việc:

Tuần làm 6 ngày, 8 tiếng/ ngày: 9h30 – 18h30, 13h30- 22h30
Kiểm tra đột xuất: làm ngoài giờ hành chính hoặc ban đêm (khi khách đông, cao điểm cuối tuần, lễ tết) để đảm bảo khách sạn tuân thủ quy chuẩn

Có mắt thẩm mỹ, chú ý chi tiết, am hiểu bố trí không gian, vật liệu và nội thất phù hợp với công năng.
Kỹ năng quan sát, đánh giá khách quan, báo cáo rõ ràng
Biết sử dụng phần mềm ứng dụng có liên quan.
Ưu tiên nữ
Ưu tiên: đã từng làm QA/QC, Guest Relation, Giám sát trong khách sạn/homestay,đã làm việc trong lĩnh vực thiết kế, tổ chức sự kiện.
Hiểu hoặc có kinh nghiệm trong hospitality (FO, HK, QC…)
Phẩm chất: thật thà, làm việc có nguyên tắc và kỷ luật, chịu khó di chuyển các chi nhánh.
Linh hoạt di chuyển nhiều chi nhánh.
Độ tuổi: 25- 30 tuổi.

Môi trường làm việc ổn định, thân thiện.
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Mức lương thưởng: 10.000.000- 12.000.000 VNĐ (mức lương tùy theo năng lực)
Thưởng cuối năm, review lương hàng năm, thưởng lễ, tết (theo tình hình kinh doanh).

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-05 00:35:03