Chuyên Viên Kiểm Soát Nội Bộ (Mảng Dịch Vụ)

Kiểm soát tuân thủ quy trình dịch vụ
Kiểm tra việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ dịch vụ (quy trình phục vụ khách hàng, tiếp nhận – xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng, hậu mãi…).
Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.
Đánh giá mức độ tuân thủ nội quy, quy định, quy trình nội bộ của các bộ phận vận hành dịch vụ.
Kiểm soát rủi ro trong hoạt động dịch vụ
Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, khắc phục và cải tiến hệ thống kiểm soát nội bộ.
Phân tích nguyên nhân sai sót, thất thoát, vi phạm quy trình.
Nhận diện các rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ (rủi ro về chất lượng, chi phí, doanh thu, khiếu nại khách hàng, gian lận…).
Thực hiện kiểm tra, giám sát định kỳ/đột xuất
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo đánh giá và kiến nghị xử lý.
Thực hiện kiểm tra đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo hoặc khi phát sinh vấn đề.
Lập kế hoạch kiểm soát nội bộ định kỳ theo tháng/quý/năm.
Báo cáo và đề xuất cải tiến
Đề xuất sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ.
Lập báo cáo kiểm soát nội bộ, báo cáo sai phạm, báo cáo rủi ro dịch vụ.
Theo dõi việc khắc phục các tồn tại sau kiểm tra.
Phối hợp và hỗ trợ
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Kinh doanh, Tài chính – Kế toán, HCNS…).
Tham gia xây dựng, chuẩn hóa hệ thống quy trình – quy định nội bộ.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình dịch vụ và kiểm soát nội bộ.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong doanh nghiệp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, spa…)
Có tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ hoặc vận hành dịch vụ.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán, Kiểm toán, Quản lý chất lượng hoặc các ngành liên quan.

Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững
Cơ hội thăng tiến trong công việc
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực làm việc
Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….
Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-31 13:25:02