Bán hàng & tư vấn sản phẩm
Tư vấn khách hàng về các loại thiết bị trong hệ thống điện mặt trời:
Tấm pin năng lượng mặt trời (Mono, Half- cell, Tier 1…)
Inverter (hoà lưới, hybrid, off- grid)
Bộ khung giàn, rail, kẹp, bulong, dây dẫn, CB, thiết bị bảo vệ AC/DC…
Ắc quy lưu trữ / pin lithium
Giải thích thông số kỹ thuật: công suất, hiệu suất, bảo hành, công nghệ cell, chất lượng dây chuyền.
Gợi ý lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng cấu hình hệ thống và ngân sách của khách hàng.
Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới
Gửi tài liệu sản phẩm, bảng giá, chính sách đại lý để mở rộng thị trường.
Xây dựng tệp khách hàng mới từ các nguồn: Facebook, Zalo, hội nhóm ngành, mối quan hệ cá nhân.
Chủ động tìm kiếm khách hàng là: nhà thầu điện, công ty lắp đặt, kỹ thuật viên, đại lý, cửa hàng thiết bị điện.
Theo dõi kho – vật tư – báo giá
Cập nhật số lượng hàng tồn kho, mặt hàng sắp về.
Lập báo giá nhanh chóng khi khách yêu cầu, gửi hình ảnh sản phẩm, CO/CQ (nếu có).
Theo dõi giá thị trường và đề xuất điều chỉnh giá cạnh tranh.
Chăm sóc & duy trì khách hàng cũ
Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản khi khách hàng cần hiểu rõ sản phẩm.
Gửi ưu đãi theo mùa, chương trình chiết khấu, sản phẩm mới.
Giữ liên lạc thường xuyên với các đại lý, đơn vị thi công.
Quản lý đơn hàng & giao nhận
Theo dõi tiến trình giao hàng, đảm bảo đúng hẹn và đủ số lượng.
Tiếp nhận đơn hàng, xác nhận số lượng – chủng loại – thời gian giao.
Phối hợp kho để chuẩn bị hàng, kiểm tra chất lượng trước khi xuất kho.
Xử lý phát sinh trong quá trình vận chuyển (thiếu hàng, lỗi, đổi sản phẩm).
Hỗ trợ kỹ thuật – thông tin sản phẩm
Hiểu các lỗi thường gặp (inverter báo lỗi, mismatch công suất pin…) để tư vấn sơ bộ.
Phối hợp kỹ thuật để tư vấn cấu hình phù hợp cho từng trường hợp cụ thể.
Nắm rõ nguyên lý hoạt động của từng thiết bị để giải thích cho khách hàng.
Quản lý dữ liệu & báo cáo trên phần mềm Misa
Báo cáo số lượng khách tiếp cận, doanh số hằng ngày/tuần/tháng.
Cập nhật CRM hoặc file quản lý khách hàng: nhu cầu, lịch sử mua, mức chiết khấu…
Thống kê các mặt hàng bán chạy, mặt hàng chậm để đề xuất nhập kho hợp lý.
