Chuyên Viên Kỹ Thuật Bảo Hành

Quản lý chất lượng sản phẩm sau bán hàng
- Tiếp nhận và đánh giá các vấn đề về chất lượng từ khách hàng hoặc nhân viên bán hàng, phối hợp với bộ phận sản phẩm để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp.
- Định kỳ tổng hợp phản hồi, đề xuất biện pháp cải tiến và thực hiện báo cáo, nộp đơn xin bồi thường khi cần thiết.
Bảo hành và bảo trì sản phẩm
- Quản lý kho phụ tùng, theo dõi tình trạng vật tư và đảm bảo sự sẵn sàng phục vụ công tác bảo trì.
- Thực hiện sửa chữa, bảo trì công cụ điện và văn phòng phẩm lỗi theo yêu cầu, đảm bảo thời gian xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Đào tạo và hỗ trợ đội ngũ bán hàng
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên bán hàng về chính sách bảo hành và cách xử lý sự cố cơ bản với công cụ điện.
- Phản hồi kịp thời các vấn đề từ đội ngũ bán hàng và phối hợp linh hoạt để giải quyết các tình huống phát sinh.
Chăm sóc và phản hồi khách hàng
- Chủ động tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản ánh về sản phẩm hoặc dịch vụ hậu mãi.
- Thu thập, phân loại và xử lý phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng tin với thương hiệu.
Báo cáo và cải tiến quy trình
- Đề xuất cải tiến quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả trong công tác bảo hành và quản lý chất lượng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành và các vấn đề liên quan gửi cho P.KD và Ban Giám đốc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-05 21:00:05