TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ:Phòng khám đang bước vào giai đoạn mở rộng với chi nhánh mới hoạt động toàn thời gian, nhu cầu phát triển kinh doanh và tối ưu dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi tìm kiếm một Chuyên viên Phát triển Kinh doanh không chỉ để tăng trưởng doanh thu, mà còn xây dựng hệ thống và văn hóa làm việc chuyên nghiệp cho tương lai.Đây không chỉ là một vị trí vận hành, chúng tôi cần một người đồng hành chiến lược, cùng phát triển bền vững, hiểu khách hàng, thấu cảm thị trường và đủ bản lĩnh xây dựng đội ngũ mạnh từ nền móng.MỤC TIÊU CHÍNH CỦA VỊ TRÍ:1. Tăng trưởng doanh thu & khách hàng mới2. Chăm sóc & giữ chân khách hàng hiện tại (CRM)3. Thiết lập hệ thống & đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp4. Ứng dụng tư duy dữ liệu (data mindset) vào toàn bộ hoạt độngTRÁCH NHIỆM CỤ THỂ:1. Lập kế hoạch và triển khai hoạt động kinh doanh• Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo từng quý/tháng, phù hợp chiến lược tổng thể• Tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng mới, đặc biệt là nhóm khách hàng IVF, IUI, sản phụ khoa đặc thù• Đề xuất các mô hình liên kết mới: cộng đồng, doanh nghiệp, hội nhóm2. Quản lý trải nghiệm khách hàng & upsell• Phối hợp chặt với bộ phận Tiếp nhận, trực tiếp theo dõi các chỉ số hài lòng• Thiết kế lộ trình khách hàng (customer journey) và các điểm chạm (touchpoints)• Triển khai các chương trình upsell dịch vụ phù hợp giai đoạn điều trị3. Xây dựng hệ thống & đội ngũ• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội nhóm kinh doanh (sales/CSKH)• Chuẩn hóa quy trình nội bộ: chăm sóc khách hàng, theo dõi hiệu quả tư vấn, báo cáo định kỳ• Hỗ trợ xây dựng tài liệu, kịch bản, SOP cho đội ngũ4. Ứng dụng dữ liệu và hệ thống• Sử dụng CRM để quản lý data, phân loại khách hàng• Thống kê dữ liệu bệnh nhân, chỉ số chuyển đổi, hiệu quả chương trình• Phân tích insight khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ/sản phẩm5. Kết hợp cùng Marketing & Bộ phận khác• Là cầu nối giữa khách hàng – phòng khám – marketing: từ insight đến giải pháp• Hỗ trợ triển khai chiến dịch từ góc nhìn người dùng thực tế• Tham gia brainstorm chiến lược tăng trưởng cùng team marketing
