Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

​
Hệ sinh thái Y tế đang cần tuyển vị trí Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ cho hệ thống Bệnh viện Đa Khoa Tâm Anh với các công việc chi tiết như sau:
Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của KH;
Thực hiện báo cáo bao gồm các ghi nhận trong quá trình quan sát tại site của bản thân, xem xét và điều chỉnh các báo cáo của nhân viên để chuyển đến các BP liên quan;
Quan sát và nhận diện những cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thực hiện công việc quan sát xuyên suốt quá trình thăm khám của Khách hàng tại sites từ đó nhận diện những cơ hội để hoàn thiện hơn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng. Đồng thời quan sát và ghi nhận việc vận hành của các bộ phận để nhận diện tính hợp lý của quy trình và những vấn đề cần cải tiến để Khách hàng luôn hài lòng khi đến sử dụng dịch vụ;
Thực hiện các chuyên đề theo chỉ đạo của BGĐ.
Địa điểm làm việc: Di chuyển giữa các bệnh viện Tâm Anh quận 7- quận 8- Tân Bình (HCM); Long Biên- Cầu Giấy (HN)

Ưu tiên tốt nghiệp ngành quản trị chất lượng, quản trị bệnh viện;
Kỹ năng giải quyết tình huống;
Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn;
Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng;
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trực tiếp;
Giao tiếp, lắng nghe;
Có kinh nghiệm về giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp.
Khả năng làm việc nhóm;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-02 12:30:02