Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SJOURNEY
Mức lương
12 - 15 triệu
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Thông tin cơ bản
Mô tả công việc
- Theo dõi và nắm rõ lịch trình, hoạt động, tiêu chuẩn dịch vụ của tàu để chủ động cung cấp thông tin cho khách.
- Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình trên tàu SJourney, đảm bảo trải nghiệm liền mạch, chuyên nghiệp (Bao gồm cả On- train & Off- train)
- Phối hợp với các bộ phận (buồng phòng, F&B, kỹ thuật, vận hành mặt đất…) để xử lý kịp thời các yêu cầu và phát sinh của khách.
- Hỗ trợ truyền thông nội bộ tới khách qua WhatsApp/ thông báo trực tiếp.
- Chủ động quan sát, ghi nhận nhu cầu để đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.
- Tiếp nhận phản hồi của khách, giải thích các vấn đề, thực hiện quy trình làm hài lòng khách; báo cáo ngay các tình huống nhạy cảm.
- Báo cáo cuối chuyến, ghi nhận các điểm cải thiện và đề xuất nâng cấp dịch vụ.
- Chuẩn bị và kiểm tra phòng, tiện ích, quà tặng, dịch vụ bổ sung trước khi khách lên tàu.
Yêu cầu công việc
- Ưu tiên ứng viên có thẻ HDV Quốc tế, kinh nghiệm đi tour thực tế, hiểu biết về các điểm du lịch và có kiến thức, am hiểu về văn hóa, lịch sử Việt Nam.
- Kỹ năng teamwork tốt, có khả năng phối hợp đa bộ phận
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
- Sức khỏe tốt, có thể làm việc theo ca và đi công tác theo tuyến tàu.
- Ứng viên có kĩ năng giao tiếp tốt, có tư duy nhanh nhạy, linh hoạt, chủ động và khả năng xử lý tình huống tốt
- Thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, yêu thích phục vụ khách hàng.
- Kinh nghiệm 2 năm trong lĩnh vực dịch vụ, khách sạn, du lịch, điều hành tour hoặc các ngành liên quan đến khách nước ngoài.
Quyền lợi
- Mức thu nhập cạnh tranh gồm:
+ Thưởng theo doanh thu và hiệu quả công việc
+ Tip
+ Phụ cấp ăn trong những ngày phục vụ theo tàu hoặc đào tạo nội bộ
+ Lương cứng: Thỏa thuận theo năng lực
- Được hỗ trợ nơi ngủ nghỉ và chi phí đi lại theo quy định của công ty
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phục vụ khách quốc tế.
- Cơ hội được đi du lịch, trải nghiệm các dịch vụ của công ty và mở rộng kiến thức về các điểm đến
- Được đào tạo về kỹ năng chuyên môn
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi khác theo quy định.
Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-02 10:15:03
Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng - Mã tin đăng: 5430744. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SJOURNEY
Quy mô: Cập nhật
Trụ sở: Cập nhật
Bí kíp tìm việc an toàn
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
1. Dấu hiệu phổ biến:
Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế
Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"
Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ
Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...
Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc
Địa điểm phỏng vấn bất bình thường
2. Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với chúng tôi thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
- Hoặc liên hệ qua kênh hỗ trợ ứng viên của 123job.vn:
Email: 123job@gmail.com
Hotline: 0961.469.398
Tiện ích hỗ trợ bạn
Việc làm đề xuất liên quan
Hiện tại chúng tôi chưa có việc làm đề xuất phù hợp với bạn.
Việc làm đã xem gần đây
Từ khóa tìm việc làm
Trải nghiệm khách hàng tại tỉnh/thành
