Chuyên Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận & xử lý tin nhắn khách hàng online- Trực Fanpage, Zalo và các nền tảng chat để trả lời tin nhắn, tư vấn dịch vụ nha khoa.- Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch, tư vấn, thắc mắc của khách hàng mới và cũ.- Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan (điều phối, bác sĩ, kế toán…) nếu vượt ngoài phạm vi xử lý.
Đặt lịch & xác nhận lịch hẹn- Ghi nhận lịch hẹn theo yêu cầu khách (thời gian, dịch vụ, bác sĩ).- Xác nhận lịch qua điện thoại/inbox trước lịch hẹn.- Gửi nhắc lịch đúng giờ, tránh bỏ sót hoặc nhầm lẫn
Chăm sóc sau điều trị- Gọi lại/inbox chăm sóc khách 1–2 ngày sau khi điều trị.- Hỏi thăm tình trạng phục hồi, giải đáp thắc mắc hậu điều trị.- Ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Quản lý dữ liệu khách hàng- Cập nhật đầy đủ thông tin vào file: lịch sử điều trị, lịch tái khám, loại dịch vụ, ghi chú quan trọng.- Lưu trữ hình ảnh trước – sau điều trị (nếu có), phục vụ bác sĩ hoặc marketing.
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tại phòng khám- Tiếp đón khách hàng, hướng dẫn điền form, dắt khách đến khu vực chờ.- Hỗ trợ khách trong suốt quá trình khám, theo dõi thời gian chờ đợi.- Ghi nhận phản hồi, phối hợp với các bộ phận để xử lý các tình huống phát sinh.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Y – Dược – Điều dưỡng – Quản trị – Marketing.
Ngôn ngũ nói chuyện nhẹ nhàng, có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản (giao tiếp lịch hẹn, tiếp khách nước ngoài).
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành nha khoa, thẩm mỹ, chăm sóc khách hàng dịch vụ cao cấp
Yêu thích công việc CSKH
Nữ, độ tuổi 22–30, ngoại hình ưa nhìn.
Sử dụng thành thạo Google Sheets, máy tính văn phòng.

Môi trường làm việc nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, hiện đại.
Được hỗ trợ công cụ, định hướng phát triển nội dung có chiều sâu.
Cơ hội phát triển kỹ năng truyền thông và thẩm mỹ thương hiệu cá nhân bác sĩ.
Tham gia BHXH sau 6 tháng chính thức làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-12 18:45:02