Chuyên Viên Vận Hành Dịch Vụ Khách Hàng (CRM)

Quản lý & phân tích dữ liệu khách hàng (CRM Operations)

Quản lý, cập nhật và đảm bảo độ chính xác dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, bao gồm:
Size, số đo, ghi chú tư vấn (fit, form dáng, nhu cầu sử dụng)
Hành vi mua sắm & phản hồi sau bán
Lịch sử mua hàng
Thông tin cá nhân
Phân tích dữ liệu CRM để:
Nhận diện hành vi mua và điểm chạm trải nghiệm
Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ & thúc đẩy doanh thu
Phân nhóm khách hàng (VIP, khách trung thành, khách tiềm năng, khách sắp rời bỏ)
Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về:
Tỷ lệ quay lại & giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Hiệu quả chăm sóc khách hàng

Xây dựng & tối ưu chính sách CRM

Nghiên cứu, đối sánh chính sách CRM với thị trường & đối thủ cạnh tranh
Phối hợp với các phòng ban (Sales, Marketing, Retail Operations) để:
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng (loyalty, VIP, hậu mãi)
Chuẩn hóa chính sách ưu đãi, voucher, quà tặng theo từng nhóm khách
Chuyển hóa mục tiêu kinh doanh thành:
KPI dịch vụ khách hàng
Chỉ số đo lường hiệu quả CRM (Retention rate, Repeat purchase, NPS, CSAT)
Đề xuất và triển khai các kênh giao tiếp với khách hàng:
Zalo OA, Facebook, SMS, Email, Call center

Đảm bảo thực thi & chất lượng dịch vụ

Phối hợp đào tạo, hướng dẫn nhân viên bán hàng & CSKH:
Cách xử lý tình huống & phản hồi khách hàng
Quy chuẩn nhập liệu CRM
Trực tiếp xử lý các khiếu nại/phản hồi phức tạp vượt thẩm quyền của nhân viên Sale
Đề xuất & tổ chức các hoạt động/sự kiện dành cho khách hàng thân thiết (offline & online)
Quy trình chăm sóc khách hàng
Theo dõi, đánh giá và coaching định kỳ chất lượng dịch vụ

Cải tiến trải nghiệm khách hàng

Theo dõi hành trình khách hàng (Customer Journey) từ: Trước mua – Trong mua – Sau mua
Phát hiện điểm nghẽn trải nghiệm & đề xuất cải tiến quy trình

Ưu tiên ứng viên từng làm việc với các hệ thống CRM (Haravan, KiotViet, HubSpot, Salesforce...)
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống & phối hợp liên phòng ban tốt
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc liên quan
Có tư duy dữ liệu, biết đọc và phân tích báo cáo CRM
Hiểu rõ hành vi khách hàng bán lẻ & dịch vụ cao cấp
Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm vận hành CRM/CSKH (ưu tiên bán lẻ, thời trang, FMCG, mỹ phẩm)

Ưu đãi giảm giá đặc biệt cho nhân viên công ty
Cơ hội làm việc với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực và các cộng sự tài năng.
Làm việc trong môi trường minh bạch, tin cậy và truyền cảm hứng.
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp tại môi trường trẻ, phát triển nhanh và năng động
Hỗ trợ gửi xe, ăn trưa
Tham gia các hoạt động gắn kết và well- being: Company events, Happy day, Sinh nhật tháng, Workshop về chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần.
Nhận ưu đãi khi mua hàng nội bộ.
Lương cạnh tranh + Thưởng.
Chế độ bảo hiểm theo Luật, Bảo hiểm PVI và chế độ ngày nghỉ theo luật Lao Động Việt Nam.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-16 07:05:03