Chuyên Viên Xử Lý Đơn Hàng

Điều phối xử lý đơn hàng

Cập nhật và báo cáo kịp thời các sự cố phát sinh trong ca làm việc như: thiếu hàng, giao trễ, hàng lỗi, đơn hủy…
Tiếp nhận đơn hàng từ hệ thống, kiểm tra và phân loại đơn hàng (ưu tiên, giao nhanh, hẹn giờ...), đảm bảo xử lý đúng thứ tự ưu tiên và thời gian giao hàng cam kết với khách.
Quản lý, lưu trữ chứng từ đơn hàng; xử lý các trường hợp khách trả hàng hoặc cần hoàn tiền.
Phân công công việc cho Picker/Packer/Shipper theo năng lực và tình trạng đơn hàng.
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng trong ca: lấy hàng – kiểm hàng – đóng gói – bàn giao vận chuyển.
Thực hiện thu tiền, đối soát – kết toán ca trên hệ thống; xuất hóa đơn (nếu có); kê khai và nộp tiền hàng đúng quy trình.

Dịch vụ khách hàng

Phối hợp cùng các Điều phối viên trong ca để xử lý tình huống; chủ động báo cáo lên Quản lý bộ phận với các trường hợp vượt ngoài thẩm quyền để được hỗ trợ kịp thời.
Giải đáp nhanh các thắc mắc cơ bản từ khách hàng trong quá trình xử lý đơn hoặc qua hotline trong ca trực.
Tiếp nhận và ghi nhận phản hồi từ khách hàng, Shipper, Picker về các vấn đề liên quan đến đơn hàng và dịch vụ.

Công việc khác

Kiểm tra kho các sản phẩm và quà tặng trong khu vực xử lý đơn hàng.
Quản lý vật tư, trang thiết bị, văn phòng phẩm, dụng cụ làm việc trong ca. Tổ chức bảo quản, vệ sinh định kỳ theo lịch (ngày, tuần, tháng).
Thực hiện và gửi báo cáo vận hành đơn hàng theo ngày, tuần, tháng hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý
Quản lý vệ sinh trong khu vực làm việc

Học vấn: Tốt nghiệp TC trở lên các chuyên ngành kế toán,kinh doanh, kinh tế, thương mại hoặc các chuyên ngành khác có liên quan
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực siêu thị
Tin học cơ bản
Giao tiếp tiếng Anh thành thạo là một lợi thế

Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Thu nhập hấp dẫn, tham gia BHXH, BHYT theo quy định.
Thưởng theo chính sách của Công ty..
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, an toàn.
Thẻ quà tặng (gift card) trong các dịp Lễ, Sinh nhật.
Phụ cấp tiền cơm: 40.000 đồng/ngày công.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-19 04:40:03