Cộng Tác Viên Dịch Vụ Khách Hàng -Làm Việc Theo Ca

- Hỗ trợ khách hàng:
+ Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:
+ Xuất hóa đơn điện tử, xử lý lỗi hóa đơn.
+ Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
+ Quy trình thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp.
+ Sử dụng chữ ký số trong hệ thống hóa đơn.
+ Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
+ Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng.
+ Theo dõi, cập nhật và áp dụng các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, hóa đơn, kê khai điện tử.
- Nghiệp vụ và báo cáo:
+ Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM.
+ Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

- Hiểu biết cơ bản về luật thuế, hóa đơn điện tử, quy trình kê khai thuế.
- Tốt nghiệp hoặc đang theo học các ngành: Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), sử dụng tốt hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ khách hàng (chat, ticket).
- Khả năng tiếp thu nhanh, cập nhật chính sách và nghiệp vụ mới.
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong công ty kế toán dịch vụ, hoặc từng sử dụng phần mềm kế toán/hóa đơn điện tử.

- Mức lương cạnh tranh + thưởng theo chất lượng dịch vụ.
- Môi trường công nghệ, trẻ trung, linh hoạt và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Được đào tạo về phần mềm, kỹ năng và nghiệp vụ kỹ thuật trong quá trình làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-17 07:05:02