CRM Senior (Customer Relationship Management Senior)

Triển khai CRM & Customer Lifecycle (Hands- on)
• Tham gia xây dựng & vận hành mô hình vòng đời khách hàng:
New → Active → Loyal → At- risk → Churn.
• Triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn.
• Thực thi các hoạt động CRM nhằm tăng doanh thu, tần suất mua & giá trị khách hàng.
Vận hành CRM Campaign & Marketing Automation
• Thiết kế, triển khai & tối ưu các luồng automation.
• Thực thi các kênh: Email, SMS, Zalo, App Push.
• Cá nhân hóa nội dung theo hành vi, lịch sử mua & phân khúc khách hàng.
• Lập kế hoạch & trực tiếp triển khai các chiến dịch CRM theo tháng.
Tham gia triển khai & vận hành CDP
• Là đầu mối nghiệp vụ CRM trong quá trình triển khai & vận hành CDP.
• Phối hợp IT & đối tác trong giai đoạn triển khai CDP.
• Kiểm tra & đảm bảo dữ liệu CDP phục vụ tốt cho CRM campaign & automation.
Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả CRM
• Theo dõi hiệu quả CRM campaign.
• Thực hiện segmentation khách hàng phục vụ CRM & Marketing.
• Đề xuất cải tiến kịch bản chăm sóc & automation dựa trên dữ liệu.
Phối hợp liên phòng ban
• Performance: data lead, remarketing, funnel.
• Phối hợp với: IT và các bộ phận liên quan như Sale, Telesale, CS,…
• IT/Data: triển khai & vận hành CDP/CRM.
• Đảm bảo CRM được triển khai đúng insight & mang lại doanh thu thực tế.
• Retail/Trade: kích hoạt khách quay lại cửa hàng.
• Marketing/Brand: thông điệp & ưu tiên sản phẩm.

user defined, career growth, user defined, user defined

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-27 07:05:02