CTV Vận Hành Dữ Liệu

Phòng Vận hành Loyalty thuộc khối Vận hành- Công ty cổ phần One Mount Consumer, hoạt động với 4 nhóm chức năng chính như sau:

Vận hành các chương trình Gamification trên TCB app và OneU app
Vận hành thẻ quà tặng VinID Gift card và OneU Giftcard
Vận hành các chương trình voucher trên TCB app và OneU app
Vận hành các chương trình Loyalty (tích tiêu điểm) trong Hệ sinh thái

Để đáp ứng nhu cầu mở rộng và phát triển các dự án cùng với Hệ sinh thái, chúng tôi đang tìm kiếm 1 ứng viên tài năng và có trách nhiệm cho vị trí Cộng tác viên Vận hành Dữ liệu.
Với vị trí Cộng tác viên Vận hành Dữ liệu, bạn sẽ là cầu nối quan trọng trực tiếp xử lý các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng liên quan đến chương trình Loyalty. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn học hỏi về nghiệp vụ vận hành hệ thống, quy trình chăm sóc khách hàng và cách làm việc với dữ liệu (data) trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Mục tiêu chính: Đảm bảo mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chương trình Loyalty (các giao dịch tích tiêu điểm thưởng, thứ hạng thành viên, thông tin thể lệ các chương trình...) được tiếp nhận và phản hồi / xử lý kịp thời, chính xác.
Các nhiệm vụ cụ thể:- Tiếp nhận, phân loại và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng từ các kênh khác nhau.- Tra cứu thông tin trên các hệ thống vận hành và hệ thống quản trị dữ liệu để xác định nguyên nhân của vấn đề.- Phối hợp với các bộ phận liên quan tìm giải pháp và xử lý vấn đề cho khách hàng.- Trực tiếp phản hồi, tư vấn và giải thích cho khách hàng về chính sách, quy trình của chương trình Loyalty một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.- Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh thường xuyên, các lỗi hệ thống (nếu có) cho quản lý trực tiếp.- Hỗ trợ các công việc vận hành khác khi được yêu cầu.

Kinh nghiệm:- Không yêu cầu kinh nghiệm. Chấp nhận sinh viên mới/sắp tốt nghiệp.- Ưu tiên ứng viên từng làm công việc có liên quan.
Kỹ năng chuyên môn và Phẩm chất:- Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích thông tin, xâu chuỗi dữ liệu để tìm ra gốc rễ vấn đề.- Kỹ năng giao tiếp: Diễn đạt rõ ràng, mạch lạc (đặc biệt bằng ngôn ngữ viết) để giải thích vấn đề.- Cẩn thận, Tỉ mỉ: Đảm bảo việc tra cứu thông tin và phản hồi chính xác tuyệt đối.- Học hỏi nhanh: Có khả năng tiếp thu nhanh các kiến thức về hệ thống, sản phẩm và quy trình mới.Lợi thế lớn:Có hiểu biết cơ bản về dữ liệu (data) và hệ thống.Biết sử dụng SQL để tự tra cứu dữ liệu cơ bản, có khả năng xây dựng các báo cáo trên các hệ thống phân tích dữ liệu là một lợi thế lớn.Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel để tổng hợp và báo cáo.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Hệ thống thông tin, Công nghệ thông tin, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

Đào tạo: Được đào tạo chuyên sâu về quy trình làm việc, kỹ năng thiết kế ứng dụng trong môi trường doanh nghiệp thực tế. Được hướng dẫn bởi các anh chị có kinh nghiệm.
Thu nhập: Mức lương/thù lao cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Loại hình hợp đồng: Hợp đồng Cộng tác viên (Thời vụ, dự kiến 6 tháng, có thể gia hạn).
Môi trường: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo và tôn trọng cá nhân.
Cơ hội phát triển:- Hợp đồng có thể được xem xét gia hạn dựa trên hiệu suất công việc và nhu cầu của dự án.- Cơ hội trở thành nhân viên chính thức nếu thể hiện năng lực xuất sắc và gắn bó lâu dài.
Thời gian làm việc: Giờ hành chính, từ Thứ 2- Thứ 6 (9h- 18h), Thứ 7 (9h- 12h). Thời gian nghỉ trưa 01h từ 13h- 14h.
Địa điểm làm việc: Văn phòng OneMount tại Hà Nội

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-25 15:40:03