Customer Experience Manager/ Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng

• Xây dựng customer journey map và các chỉ số trải nghiệm (CSAT, NPS, CES).
• Phối hợp với CTO/OPM và đội ngũ R&D để định hình lộ trình phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.
• Nghiên cứu xu hướng thị trường, tìm hiểu xu hướng mới, khảo sát nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm/dịch vụ IT, CRM, ERP phù hợp.
• Theo dõi phản hồi sau khi sản phẩm triển khai, đề xuất cải tiến liên tục
• Là đầu mối làm việc với khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) , thu thập và phân tích nhu cầu thực tế của họ về các giải pháp chuyển đổi số
• Tổ chức khảo sát cùng khách hàng và đối tác, thực hiện báo cáo đánh giá trải nghiệm Khách hàng/đối tác để kiểm chứng ý tưởng sản phẩm trước khi đầu tư phát triển cũng như đề xuất nâng cao trải nghiệm định kỳ
• Phối hợp với các bộ phận trong dự án (PM, BA, Dev…) phân tích, đánh giá nhằm tối ưu chất lượng giao diện và nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

Bảo hiểm theo quy định
Đào tạo trong và ngoài nước
Thưởng dự án, thưởng theo OKRs, thưởng ngày lễ/tết hằng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-28 14:50:03