Customer Service Specialist

Tiếp nhận các cuộc gọi từ bệnh nhân liên quan đến đăng ký, đặt lịch hẹn, thanh toán và hướng dẫn sử dụng ứng dụng.
Nhận diện các trường hợp khẩn cấp (đau ngực, khó thở), chuyển tiếp các ca cấp cứu đến bác sĩ và hướng dẫn bệnh nhân đến bệnh viện gần nhất.
Hướng dẫn người dùng sử dụng các chức năng chính của ứng dụng (đơn thuốc điện tử, tải hồ sơ bệnh án, theo dõi sử dụng thuốc, v.v.).
Ghi nhận phản hồi từ người dùng, phối hợp với đội ngũ sản phẩm để liên tục cải tiến tính năng.
Hỗ trợ điều phối giao thuốc khẩn cấp trong vòng 1 giờ.
Theo dõi chất lượng cuộc gọi, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân.
Giải quyết khiếu nại, hòa giải tranh chấp và chuyển tiếp các trường hợp nghiêm trọng khi cần thiết.

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành Điều dưỡng, Y tế công cộng hoặc lĩnh vực liên quan).
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng y tế.
Phát âm tiếng Việt rõ ràng và có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Thành thạo các công cụ CRM (như Zendesk, Lana Health) và có kiến thức y khoa cơ bản (sẽ được đào tạo thêm).
Có khả năng giữ bình tĩnh trong môi trường áp lực cao và xử lý tranh chấp một cách chuyên nghiệp.

Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật Lao động.
Thu nhập hấp dẫn theo năng lực.
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, trẻ trung, mang đậm bản sắc văn hóa riêng biệt.
Chăm sóc sức khỏe định kỳ hằng năm; bảo hiểm sức khỏe FPT Care cho nhân viên (hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh tại tất cả các bệnh viện); quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên và người thân, v.v.
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ và được tham gia các hoạt động văn hóa quy mô lớn của Tập đoàn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-23 17:40:03