Customer Service Staff

● Quản lý công tác bị động:
- Tiếp nhận cuộc gọi từ hotline/zalo: lead, hỗ trợ đơn, vấn đề;
- Tự xử lý hoặc chuyển vấn đề cần xử lý đến bộ phận chuyên môn;
- Phản hồi/ đánh giá kết quả xử lý đến khách hàng;
- Trực hotline/zalo ngoài giờ.
● Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty:
- Đăng bài trên zalo Trung tâm Phục vụ và Trải nghiệm Khách hàng;
- Gọi đánh giá khách mới chốt hợp đồng: Đánh giá chất lượng tư vấn; Chất lượng nhận bàn giao: các hướng dẫn, hỗ trợ đăng bài...;
- Gọi đánh giá chất lượng dịch vụ CHUNG sau 4W/13W: Hỗ trợ đơn hàng; Chất lượng giao hàng; Chất lượng sản phẩm.
● Vận hành:
- Họp thực chiến bộ phận;
- Xây dựng đề xuất/cải tiến/sáng tạo;
- Báo cáo cuối ngày.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-23 17:30:03