Customer Service Supervisor - App Du Lịch

Có tinh thần kỷ luật, năng động, tư duy logic và biết truyền cảm hứng cho team.
Đào tạo, huấn luyện, tái đào tạo để duy trì chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng quản lý, huấn luyện, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu.
Thưởng lương tháng 13.
Quà sinh nhật, Town Hall, hoạt động gắn kết nhân viên.
Xử lý khiếu nại, escalation và đề xuất giải pháp phòng ngừa tái diễn.
Thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt (nghe – nói – đọc – viết).
Giám sát chất lượng & năng suất, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn của khách hàng.
Mô tả công việc
Triển khai các chương trình cải tiến dịch vụ & tạo động lực cho nhân viên.
Quyền lợi
Quản lý đội ngũ Inbound (Team Leaders & Agents) về nhân sự, vận hành và chất lượng dịch vụ
Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật.
Có kinh nghiệm làm Team Lead/Supervisor/Manager trong môi trường BPO (ưu tiên OTA).
Lập kế hoạch & triển khai vận hành: forecast, phân ca, giám sát, huấn luyện.
Thưởng định kỳ 2 lần/năm, thưởng các dịp lễ.
Tốt nghiệp Đại học.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Lương 25 triệu Gross.
Yêu cầu
Tăng lương định kỳ hằng năm
Phụ cấp: ăn trưa, đi lại, gửi xe.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong Call Center/Travel/CS, ưu tiên từng làm QA/Improvement role.
Thực hiện báo cáo & phân tích hiệu suất.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 12:35:03