Customer Success

Xây dựng và phát triển phòng ban để mở rộng và phát triển bền vững.
Tạo giá trị cho khách hàng: Tham gia vào các cuộc thảo luận với khách hàng hoặc triển khai các phương pháp hiệu quả để đạt được các mục tiêu của khách hàng.
Hợp tác với bộ phận bán hàng: Làm việc với Sales,... để tối ưu hóa các chiến lược upsell và cross- sell nhằm tăng doanh thu.
Tăng cường sự hài lòng và triển khai hiệu quả sản phẩm từ đó giúp giữ chân khách hàng: Dựa trên việc triển khai và đánh giá, theo dõi, để thúc đẩy khách hàng gia hạn sản phẩm hằng năm cũng như tăng khả năng sử dụng các dịch vụ phụ trợ như ZNS.
Xây dựng chính sách khen thưởng, performance, khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra,...
Quản lý mối quan hệ trong đội ngũ CS: Hỗ trợ các thành viên trong đội ngũ CS để duy trì và cải thiện các mối quan hệ với khách hàng.
Theo dõi các chỉ số quan trọng: Xác định các chỉ số quan trọng trong việc thúc đẩy sự thành công của khách hàng từ đó tạo ra quy trình, các chỉ số KPI cần thiết để đánh giá hiệu quả công việc của từng tài khoản, đội ngũ và toàn doanh nghiệp.

Chuyên ngành Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin;
Có 1- 3 năm kinh nghiệm trong vị trí Quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng;
Có đam mê ngành dịch vụ và hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết.
Có laptop cá nhân, độ tuổi 1992- 1996
Có kinh nghiệm đào tạo,
Có kỹ năng nghiên cứu, xây dựng công cụ, kỹ năng cá nhân tốt;
Có kỹ năng đào tạo và hướng dẫn đội ngũ thực hiện nghiệp vụ xuất sắc, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tình huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng;

Bảo hiểm xã hội, Phụ cấp thâm niên, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-16 10:00:04