Customer Success Executive

Customer Success Executive – Ngành Hàng Đồ Uống Có Cồn
Là Customer Success Executive, bạn chịu trách nhiệm quản lý, phát triển và duy trì mối quan hệ với các outlet (quán/bar/nhà hàng) sau giai đoạn mở mới (post- acquisision) để đảm bảo tăng trưởng bền vững, tối ưu hóa đầu tư và giảm thiểu rủi ro (delete). Vai trò này là cầu nối chiến lược giữa các bộ phận nội bộ (Trade, Kỹ thuật, Tài chính...) và khách hàng nhằm đảm bảo sự thành công dài hạn của mỗi outlet.
Thời gian làm việc: Full- time (13h- 21h, từ thứ 2 đến thứ 6)
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận & đánh giá outlet sau giai đoạn mở mới (post- Customer Acquisition):

Xác nhận mức độ thực thi so với đề xuất ban đầu (Picture of Success): hiện diện, quy trình phục vụ, ritual, đào tạo nhân viên.
Nhận lại outlet sau 2 tháng kể từ ngày mở mới từ team Customer Acquisition.
Đánh giá lại toàn bộ Proposal mở mới: sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi, công nợ, MOQ, logistics, thiết bị.

Đánh giá & phân loại outlet:

Volume tiêu thụ thực tế.
Mức độ quan tâm của outlet với thương hiệu.
Phối hợp cùng Trade (duyệt) và triển khai cơ hội tăng trưởng hoặc đề xuất move stage phù hợp.
Đề xuất đánh giá giai đoạn hiện tại (stage) của outlet.
Mức độ sẵn sàng triển khai hoạt động hỗ trợ thương hiệu.
Phân tích thực tế kinh doanh
Sự phù hợp với phân khúc bia thủ công.

Triển khai kế hoạch tăng trưởng:

Kết hợp với bộ phận Trade để triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng: promotion, combo, công cụ hỗ trợ (tools).
Lập kế hoạch hành động chi tiết, theo dõi timeline và báo cáo tiến độ định kỳ.

Engagement & Visit Management:

Phối hợp với kỹ thuật để xử lý các vấn đề vận hành, thiết bị.
Duy trì lịch ghé thăm khách hàng đều đặn (check- in/check- out).
Ghi nhận thông tin đầy đủ để cập nhật đánh giá outlet liên tục.

Quản lý công nợ:

Chủ động phối hợp với bộ phận tài chính để thu hồi nợ đúng hạn.
Theo dõi tình trạng công nợ của outlet.

KPI CHÍNH:

Tỷ lệ thu hồi công nợ đúng hạn.
Doanh số phát sinh từ các outlet post- acquisition.
Tỷ lệ tăng trưởng volume trung bình theo outlet.
Tỷ lệ outlet duy trì sau 2 tháng chuyển giao.
Tỷ lệ outlet tăng trưởng sau post- acquisition.

Thu nhập: Lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI
Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Ưu đãi đặc biệt với sản phẩm nội bộ (bia & các chương trình liên quan)
Cơ hội phát triển nghề nghiệp, mở rộng network trong ngành F&B
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo trong ngành craft beer
Được tham gia các sự kiện beer tasting, festival & activation của công ty

Open to Fresher chuyên ngành kinh doanh quốc tế, quản trị kinh doanh, tourist, quản trị marketing máu chiến, ham học hỏi
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG, Horeca hoặc phát triển khách hàng.
Tư duy làm việc đa bộ phận và phối hợp liên ngành là bắt buộc – cần khả năng điều phối giữa các team (Trade, Kỹ thuật, Tài chính, Sales) để giải quyết vấn đề toàn diện
Chịu được áp lực & linh hoạt thời gian làm việc
Hiểu cách vận hành của các mô hình F&B, đặc biệt là outlet phục vụ bia.
Ưu tiên hiểu biết / yêu thích ngành hàng đồ uống có cồn, đặc biệt là craft beer.
Sẵn sàng di chuyển thường xuyên.
Có thể làm việc vào khung giờ linh hoạt (chiều tối) khi cần gặp chủ quán vào giờ bán cao điểm.
Nam, giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh (bắt buộc)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại field hoặc trong kênh HORECA
Từng làm ở vị trí sales, trade marketing, field execution là lợi thế.
Có khả năng giao tiếp tốt với nhiều đối tượng khách hàng (chủ quán nhỏ, quản lý nhà hàng lớn, bartender, nhân viên phục vụ...).
Biết điều chỉnh phong cách làm việc để phù hợp với từng loại outlet và bối cảnh (bình dân, cao cấp, trẻ trung, truyền thống...).

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-15 01:05:02