Điều Phối Trưởng - Phòng Quản Lý Sức Khỏe Hội Viên

Công tác Quản lý và vận hành
- Đầu mối xử lý các yêu cầu khó, các tình huống phức tạp hoặc khiếu nại từ hội viên mà cấp dưới không xử lý được
- Sắp xếp lịch làm việc, lịch trực, đảm bảo nguồn lực phục vụ hội viên 24/7
- Giám sát trực tiếp chất lượng công việc hàng ngày của nhóm: kiểm tra cuộc gọi, tin nhắn, tuân thủ kịch bản dịch vụ
- Tổng hợp và lập báo cáo hoạt động của nhóm hàng tuần/tháng.
- Phân công hội viên cho các Điều phối viên trong nhóm quản lý
Công tác điều phối và hỗ trợ
- Tham gia xây dựng và cải tiến các quy trình, kịch bản dịch vụ cho Điều phối viên
- Hỗ trợ các thành viên trong nhóm khi quá tải hoặc khi có yêu cầu phát sinh đột xuất
- Trực tiếp chăm sóc các hội viên đặc biệt quan trọng theo phân công của Trưởng phòng
Công tác đào tạo và phát triển đội ngũ
- Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ để chia sẻ kinh nghiệm, rút kinh nghiệm các ca khó và cập nhật quy trình mới
- Đánh giá hiệu suất công việc (KPIs) của từng thành viên trong nhóm, đề xuất khen thưởng, kỷ luật.
- Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho Điều phối viên mới

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, thấu cảm khách hàng
- Ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm Điều dưỡng trưởng, quản lý dịch vụ y tế, Chăm sóc khách hàng VIP hoặc các vị trí tương đương. Có kinh nghiệm quản lý nhóm 01 năm trở lên
- Có thể giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành BS Y học dự phòng, Y học cổ truyền, Điều dưỡng, Y tế công cộng
- Trung thực, cẩn thận, có khả năng chịu được áp lực công việc….

- Thưởng lương tháng 13 theo quy định của Bệnh viện;
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi chung của Bệnh viện: miễn phí ăn ca; nghỉ mát; ưu đãi khi thăm khám, điều trị cho bản thân, người nhà tại tất cả các cơ sở thuộc hệ thống Y tế Hồng Ngọc, chính sách quan tâm tới con em CBNV, ưu đãi dịch vụ café, nhà hàng tại viện…;
- Có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
- Lương cơ bản: thỏa thuận theo năng lực;
- Môi trường chuyên nghiệp về lĩnh vực y tế cùng với các chuyên gia trong nước và quốc tế;
- Không gian làm việc hiện đại trong Bệnh viện khách sạn 5 sao;
- Hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ tuần và nghỉ Lễ theo quy định;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-02 12:50:02