Điều phối viên dịch vụ chăm sóc nhà cửa

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu dịch vụ

Giải đáp các thắc mắc trước – trong – sau dịch vụ.
Tiếp nhận thông tin đặt dịch vụ của khách (qua điện thoại, app, website…).
Tư vấn loại hình dịch vụ, báo giá, thời gian làm phù hợp.

Điều phối nhân sự & lịch làm

Điều chỉnh lịch khi có phát sinh: hoãn, đổi giờ, thiếu nhân sự, vấn đề thời tiết…
Theo dõi quá trình di chuyển, check- in/check- out của nhân viên dịch vụ.
Sắp xếp nhân viên làm dịch vụ theo khu vực, kỹ năng và lịch trống.

Theo dõi & kiểm soát chất lượng dịch vụ (QA)

Gọi hậu mãi/hoặc kiểm tra trực tiếp sau khi kết thúc dịch vụ để đánh giá mức độ hài lòng.
Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận trước khi nhân viên đến.
Ghi nhận phản hồi của khách và phối hợp xử lý các vấn đề (làm lại, hoàn tiền, đổi nhân viên…).

Quản lý thông tin & báo cáo

Lập báo cáo theo quy định.
Đề xuất cải thiện quy trình vận hành dịch vụ.
Cập nhật dữ liệu dịch vụ vào hệ thống.

Hỗ trợ nhân viên dịch vụ

Hướng dẫn quy trình công việc.
Hỗ trợ xử lý các sự cố tại hiện trường (đến muộn, không liên lạc được, thiếu dụng cụ…).
Cung cấp thông tin chi tiết đơn hàng, địa chỉ, ghi chú của khách.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
Trách nhiệm, cẩn thận, có khả năng làm việc nhanh trong môi trường nhiều nhiệm vụ
Kinh nghiệm điều phối, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành là lợi thế.
Thành thạo máy tính, ứng dụng quản lý lịch.

Thu nhập:Thỏa thuận theo năng lực(Tổng thu nhập từ 9- 12 triệu/tháng)
Lương tháng 13; Thưởng lễ, Tết.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-20 21:20:03