E-commerce Manager/ Quản lý Thương mại điện tử

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý và phát triển toàn bộ các kênh thương mại điện tử của khách sạn nhằm tối đa hóa doanh thu online, tăng tỉ lệ đặt phòng trực tiếp, và nâng cao hình ảnh thương hiệu trên nền tảng số.
Vị trí đóng vai trò chiến lược trong việc kết nối dữ liệu, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh trực tuyến.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Quản lý kênh phân phối trực tuyến (OTA & Direct Booking)
Đảm bảo tính đồng bộ giá (rate parity) và cập nhật thông tin, hình ảnh, chính sách bán trên tất cả các kênh.
Quản lý các tài khoản OTA: Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Trip.com, Airbnb...
Làm việc với Revenue Manager để xây dựng chiến lược giá động (dynamic pricing), chương trình khuyến mãi, và kế hoạch bán hàng online theo mùa.
Theo dõi và phân tích hiệu quả từng kênh, đề xuất tối ưu chi phí hoa hồng.
Quản lý & phát triển kênh đặt phòng trực tiếp
Quản lý website và booking engine, đảm bảo trải nghiệm đặt phòng mượt mà và tỷ lệ chuyển đổi cao.
Phối hợp với team Marketing triển khai các chiến dịch digital (social media, email, influencer, affiliate).
Tối ưu SEO/SEM, Google Ads, Meta Ads, và chiến dịch remarketing nhằm tăng traffic và direct booking.
Quản trị thương hiệu & nội dung online
Phối hợp bộ phận chụp ảnh/video để cập nhật hình ảnh chất lượng, đúng concept thương hiệu.
Đảm bảo hình ảnh, nội dung, và giọng điệu truyền thông nhất quán trên mọi nền tảng.
Giám sát các review online (Google, OTA, TripAdvisor) và phối hợp bộ phận liên quan để nâng cao chỉ số đánh giá khách hàng.
Phân tích dữ liệu & báo cáo
Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) cho Ban Giám đốc về hiệu quả hoạt động và đề xuất cải thiện.
Ứng dụng công cụ phân tích dữ liệu (Google Analytics, OTA Insight, Channel Manager report...) để ra quyết định.
Theo dõi KPI: revenue online, conversion rate, ADR, RevPAR, ROAS, booking source.
Chiến lược phát triển & đổi mới
Xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ & đào tạo nội bộ về E- commerce.
Cập nhật xu hướng công nghệ mới (AI, automation, dynamic ads...) để áp dụng hiệu quả cho khách sạn.
Đề xuất chiến lược E- commerce tổng thể (website + OTA + social + CRM).

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Phẩm chất cá nhân
Có gu thẩm mỹ và cảm nhận thương hiệu du lịch tốt.
Kỹ năng
Phân tích dữ liệu và tư duy chiến lược mạnh mẽ.
Trình độ & kinh nghiệm
Kinh nghiệm vận hành Google Ads, Meta Ads, SEO/SEM, Email automation là lợi thế.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực E- commerce hoặc Online Distribution trong ngành khách sạn/resort (ưu tiên 4–5 sao).
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu báo cáo chuyên ngành tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phối hợp liên phòng ban tốt.
Hiểu rõ cơ chế hoạt động của các OTA, GDS, Channel Manager và các chỉ số Revenue Management.
Chủ động, sáng tạo và liên tục học hỏi xu hướng mới.
Cẩn trọng, có tinh thần trách nhiệm và tư duy dịch vụ (service mindset).
Thành thạo các công cụ: Excel, Google Analytics, OTA Extranet, CRM, social platform.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Du lịch, Marketing, Thương mại điện tử hoặc tương đương.

Trao đổi trong quá trình phỏng vấn

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-26 21:30:02